Defolu Robot Ve Eksik Ürünler İçin 4.000 TL Tam İade Talebi

Yaklaşık bir ay önce Instagram üzerinden “Deniz Züccaciye” isimli sayfadan Bosch marka bir robot siparişi verdim ve kendilerinin verdikleri IBAN’a internet bankacılığı ile toplam 4.000 TL ödeme gönderdim. Ödemeden yaklaşık bir saat sonra, sayfalarında robotla birlikte set halinde bir kampanya gördüm ve bu şekilde anlaşarak yine aynı ödeme üzerinden işlemi tamamladık.

İlk olarak yalnızca robotu gönderdiler, diğer ürünler gelmedi. Gelen Bosch marka robot ise defolu, ezik ve çalışmıyor durumdaydı. Set halinde olması gereken ürünlerin geri kalanını ise yaklaşık 25 gün sonra gönderdiklerini söylediler fakat bu sefer de öğütücü eksikti, eksik ürün olduğu için gönderilen paketi almadım ve iade ettim. Robotu da bu haliyle kabul etmiyorum, iade etmek ve ödediğim 4.000 TL’nin tamamını geri almak istiyorum.

Firma ile yalnızca Instagram üzerinden yazışabiliyoruz, herhangi bir telefon numarası paylaşmıyorlar. Ne doğru düzgün bir adres veriyorlar ne de net bir cevap alabiliyorum. Sokak ağzıyla, ters ters konuşarak oyalamaya çalışıyorlar. Ürünle birlikte hiçbir fatura ya da belge de göndermediler, dolayısıyla resmi bir evrak da elimde bulunmuyor.

Yaklaşık bir aydır paramı kullanmalarına rağmen ne ürünümü sorunsuz şekilde teslim ediyorlar ne de iade talebimi sonuçlandırıyorlar. Defolu ve çalışmayan Bosch robotu iade ederek, Deniz Züccaciye hesabına gönderdiğim toplam 4.000 TL’nin, bu süreçte paramı kullanmalarına bağlı oluşan faiz ve tüm maddi kayıplarımla birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin benimle düzgün bir dille, açık bir şekilde iletişime geçmesini ve sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.