to read complaints and reviews, or file yours.Satışta İlgi, Satış Sonrası İlgisizlik
Satış öncesi son derece ilgili, satış sonrası ise bir o kadar ilgisiz bir bayi deneyimi.
Geçtiğimiz yıl kendilerinden elektrikli bir araç satın aldım. Satın alma sürecinde her soruma özenle cevap veren, oldukça ilgili ve çözüm odaklı bir ekip vardı. Ancak araç teslim edildikten ve bazı sorunlar yaşamaya başladıktan sonra aynı ilgiyi maalesef göremedim.
Servise ulaşmak oldukça zor; ulaştığınızda ise çözüm üretmek yerine süreci daha da yorucu hale getiren bir iletişimle karşılaşıyorsunuz. Günlerce kendileriyle çözemediğim bir problemi, başka bir bayinin doğru bilgilendirmesiyle 5 dakika içerisinde çözdüm.
Aracımdan son derece memnunum. Dolayısıyla eleştirim kesinlikle araçla değil, satış sonrası hizmet anlayışıyla ilgili.
Bir bayinin kalitesi, müşteriyi satın almaya ikna ettiği andaki ilgisinden çok, satış sonrasında ihtiyaç duyduğunuzda ne kadar ulaşılabilir ve çözüm odaklı olduğuyla anlaşılır. Bu konuda beklentimin oldukça altında kaldılar.
Kısacası: **Satışta ilgi, satış sonrasında yokluk.**
