Deniz Kabuğu Aksesuar Çalışan Tavrı

4 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.15–10.45 arasında İstanbul Sultanbeyli Meydan’daki Deniz Kabuğu mağazasında alışveriş yaparken 1 yaşındaki kızımın bezi farkında olmadan düşmüş ve yere kaka yapmış. O an bunu görmedim, kızımı kucağıma aldığımda sadece bezinin olmadığını fark ettim, ortada kaka olduğunu da anlayamadım ve hemen kasaya yönelip ödemeyi yaparak mağazadan çıkmak istedim.

Kasadaki hanımefendi bana “çocuğunuz mağazaya... Yapmış ” şeklinde son derece kırıcı ve empati yoksunu bir üslupla hitap etti. Ben kızının yaptığını temizlemeyecek, bilinçsiz bir anne değilim ve söz konusu 1 yaşında bir bebek, yetişkin bir birey değil. Bir anne olarak zaten böyle bir kazaya kayıtsız kalmam mümkün değil. “Hanımefendi bir kaza olmuş, yardım edebileceğimiz bir şey var mı? ” gibi daha anlayışlı bir yaklaşım sergileyebilirdi ya da “çocuğunuz altına kaçırmış, üstünüz başınız kirlenmiş” diyerek beni nazikçe uyarabilirdi.

Farkında olan bir anne çocuğu ve kendisi kaka içindeyken mağazada gezer mi, bunun bile düşünülmemiş olması beni gerçekten üzdü. Ben olayın farkına varır varmaz özür diledim, “kusura bakmayın” dedim, onlar ise “zaten biz temizledik” cevabını verdiler. Keşke temizlerken beni de uyarsalardı, hem hemen çocuğuma müdahale eder, hem de bu kadar mahcup ve kötü hissetmezdim.

Bu yaşadığım olayda asıl sorun, çalışanınızın empati kurmayan ve yargılayıcı yaklaşımı oldu. Bu bir bebek, böyle kazalar herkesin başına gelebilir. Kadın kadına destek olması gerekirken bu tavırla tam tersi bir durumla karşılaştım. Bu nedenle çok kırıldım ve bir daha asla bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağaza yönetiminin özellikle bu çalışanına iletişim ve empati konusunda gerekli hatırlatmaları yapmasını ve benzer durumlarda müşterilerin incitilmeden, daha anlayışlı bir dille uyarılmasını bekliyorum.