Deniz Kabuğu (Ümraniye)'nda Yapılan Saygısızlık

Ümraniye’deki Deniz Kabuğu Mağazasında Karşılaştığımız Saygısız Tutum hakkında ;

Ümraniye’de bulunan Deniz Kabuğu Mağazasında annem, kardeşim ve ben takılara bakarken elim kazara birkaç kolyeye çarptım ve yere düşmelerine sebep oldum. Bunun üzerine, mağazada görevli olduğunu düşündüğümüz ancak ne ismi ne de yaka kartı belli olmayan bir satış danışmanı, son derece sert ve kaba bir üslupla “Dikkat etsenize ya! " diyerek bizi azarlamaya kalkıştı. Durumu açıklayıp bilerek olmadığını söylesek de bizi suçlamaya devam ederek “Hep böyle yapıyorsunuz! ” ve “Elinize almayın! ” gibi ifadelerle tavrını sürdürdü.

Bir Pazarlama bölümü öğrencisi olarak, müşteri ile böyle bir üslupla konuşulmasının hiçbir şekilde kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Müşterinin, almayı düşündüğü bir ürüne dokunmadan nasıl karar verebileceğini anlamayan bir satış danışmanının, müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu yaklaşımı, hem mağazanın kurumsal imajına zarar vermekte hem de alışveriş deneyimini son derece olumsuz hale getirmektedir.

Bu tür bir tavırla tekrar karşılaşmamak adına, mağaza çalışanlarının müşteri iletişimi konusunda daha hassas olmaları için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.