to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Hediye Çeki Verilmesi Ve Ücret İadesinin Reddedilmesi
Instagram üzerinden Deniz Butik’in sayfasından haziran ayında abiye elbise tarzı bir ürün satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için iade ettim ve açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ödememi kartıma iade etmek yerine, bilgim ve onayım olmadan yaklaşık 15 gündür kendi sitelerinde kullanılmak üzere hediye çeki tanımlamışlar.
Ben hediye çeki istemediğim halde ücret iadesi yapılmayacağını tarafıma ilettiler. Hiçbir aşamada “hediye çeki ister misiniz” şeklinde bir tercih de sunulmadı, sadece ücret iadesi talep etmeme rağmen bu şekilde işlem yapılmış.
Ödemesini yaptığım 4.300 TL tutarındaki ürün bedelimin, hediye çeki olarak tutulmak yerine, alışverişi yaptığım karta eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Deniz Butik’ten 16 Haziran’da kredi kartı ile 5.798 TL ödeyerek bir abiye elbise satın aldım. Beden küçük geldiği için ürünü 23 Haziran’da iade kodu oluşturarak kargoya verdim. Ancak ürün hiçbir gerekçe kabul edilmeden tarafıma geri gönderildi.
29 Haziran’da firmanın kendi web sayfasındaki destek ekibi yazılı olarak benimle iletişime geçerek ürünün “özel işçilikli” olduğunu ve bu nedenle iade almadıklarını belirtti. Ürünü inceleyip incelemediklerine dair hiçbir bilgi verilmedi, üründe bir hata veya kusur var mı bununla da ilgilenilmedi. Sadece özel işçilik gerekçesiyle, beden uymadığı halde iadem reddedildi.
30 Haziran’da bugün firma tarafından telefonla arandım ve ürünü tekrar göndermem için yeni bir iade kodu verildi, ancak ücret iadesi konusunda net ve açık bir bilgi paylaşılmadı. Bu belirsizlik ve sürecin uzaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünü iade ettiğim için, 5.798 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
