Deniz Butik’te Yanıltıcı Abiye Görselleri Ve İade Reddi

Deniz Butik adlı internet satış sayfasından düğün için abiye satın aldım. Ürünü, takipçi sayılarına güvenerek sipariş etmiştim ancak elime ulaştığında abiyenin sitedeki görsellerle uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm. Modeli, duruşu ve kalitesi fotoğraflarda gösterildiği gibi değildi.

Ürünü hiç kullanmadım, etiketi ve tüm detayları üzerinde olacak şekilde, elime geçtiği gün iade talebinde bulundum. Sitede iade var olarak görünmesine rağmen sistem üzerinden iade işlemi yapamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, telefonu yüzüme kapattılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Daha sonra Instagram sayfalarından yazdığımda bu kez iade olmadığını söylediler. Buna rağmen sakin kalıp, en azından değişim yapılıp yapılamayacağını sordum, var denildi. Değişim için tekrar ulaştığımda ise bu kez telefonla aranarak değişim hakkımın da olmadığı söylendi. Yani ne iade var ne değişim, ne de müşteriyle düzgün bir iletişim kurma niyetleri bulunuyor.

Müşteri olarak hem yanıltıldığımı hem de son derece saygısız bir yaklaşıma maruz kaldığımı düşünüyorum. Ürünün, sitede vaat edildiği şekilde olmaması ve iade/değişim hakkımın açıkça reddedilmesi nedeniyle, abiyemin şartlara uygun şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle bu şekilde alay eder gibi konuşan personel hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum.