Premium Kutum İzinsiz İade Edildi, Ücret Geri Ödenmedi

Uzun süredir Denebunu Premium kullanıcısıyım ve aylık yaklaşık 350 TL ödüyorum. 13 Ağustos 2026 tarihinde verilen Denebunu Premium aylık kutum, Aras Kargo tarafından bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden tarafıma ulaştırılmadan iade edilmiş görünüyor. Sipariş detayında ürünün iade edildiği yazmasına rağmen, bu iade işlemi benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.

13 Ağustos’tan bu yana her gün Denebunu müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalışıyorum ancak ne bir muhatap bulabildim ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Kargo firmasıyla ilgili teslimat başarısızlığı ve iade durumunu gösteren SMS ve kayıtlar elimde mevcut olmasına rağmen, Denebunu tarafı bu konuda hiçbir açıklama yapmadı. Buna ek olarak, Premium sistemde sürekli aynı ürünlerin gönderilmesi ve yaşadığım bu iletişimsizlik nedeniyle üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

İadem benim bilgim dışında yapıldığı ve kutu bana hiç ulaşmadığı halde, iade edilen bu kutunun ücreti halen hesabıma geri ödenmedi. Ya iade edilen kutunun tarafıma tekrar gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşanan süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşterilere ulaşılabilir bir destek hattı sunulmasını bekliyorum.