to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Denebunu Premium kutu üyesiyim. Son 3 aydır hem benim hem de eşimin Premium kutularında aynı sorunu yaşamaktayız. Her ay 249,90 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan tam gününde ve sorunsuz bir şekilde tahsil edilmesine rağmen, sistemde Premium kutu zamanında tanımlanmıyor, kutularımız neredeyse 25–30 gün gecikmeyle geliyor.
Bu durum sadece bir seferlik değil, son 3 ay boyunca her ay aynı şekilde tekrarlandı. Ödeme konusunda benden hiçbir gecikme ya da aksaklık yaşanmazken, hizmetin sunulmasında bu kadar ciddi gecikme olması kabul edilebilir değil. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de defalarca kez iletişime geçtim; ancak her seferinde sadece “yoğunluk var” şeklinde aynı içerikte e-posta alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Ben ve eşim, her ay düzenli olarak ödediğimiz bu Premium hizmetin, bedeli tahsil edilir edilmez sistemde zamanında tanımlanmasını ve kutularımızın vaat edilen sürelerde elimize ulaşmasını talep ediyoruz. Ödemede benden nasıl gecikme beklenmiyorsa, hizmetin sunumunda da aynı hassasiyetin gösterilmesini ve bu kronikleşen gecikme sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Denebunu’da hem kendim hem de eşim için ayrı ayrı Premium üyeliğimiz bulunuyor ve her ay düzenli olarak Premium kutu ücreti ödüyoruz. 15 Kasım tarihinde benim kartımdan 249,99 TL Premium kutu ücreti çekilmesine rağmen, bugün 1 Aralık olmasına karşın eşimin kasım ayı Premium kutusu hâlâ elimize ulaşmadı ve sistemde de herhangi bir kutu ya da sipariş görünmüyor.
Defalarca mail atmamıza rağmen sürekli aynı kalıp cevabı alıyoruz, yalnızca yoğunluktan bahsediliyor. Ödeme günü geldiğinde para gününde çekilirken, hizmete gelince yoğunluk gerekçesi sunulması bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor. Benim kendi Premium kutum bile 20 gün gecikmeli olarak elime geçti. Ay bitti, yeni aya geçildi ancak eşimin geçmiş aya ait Premium kutusu hâlâ ortada yok ve hesapta herhangi bir kutu hareketi yer almıyor.
Biz bu Premium pakete kutularımız zamanında ve sorunsuz gelsin diye ücret ödüyoruz. Buna rağmen hem bu kadar gecikme yaşanması hem de sistemde sipariş görünmemesi güven sarsıcı bir durum oldu. Melike Dilcan Çakar ve Aykut Çakar adına açılmış, Premium kullanan iki ayrı müşteri olarak, yaşadığımız bu sorunların acilen incelenmesini, kasım ayı Premium kutusunun bir an önce gönderilmesini ve sistemde neden sipariş oluşmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Bu durum böyle devam ederse iki hesabımızda da Premium üyeliğimizi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyoruz.
05.10.2025 tarihinde ödemesini yaptığım Denebunu Premium kutum hala hesabıma tanımlanmadı. Bu durum üçüncü kez başıma geliyor ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, gönderdiğim e-postalara ise sadece otomatik standart cevaplar geliyor; hiçbir şekilde...
Denebunu Premium kutusu ile ilgili son iki siparişimde (Temmuz ve Ağustos 2025’te) ciddi bir paketleme sorunu yaşadım. Paketler o kadar özensiz hazırlanmış ki, içindeki ürünler kırılmış ve kutunun içi neredeyse tamamen akmış halde Diyarbakır’a kadar geliyor. Kargo görevlisi de paketin bu halde olduğ...
Denebunu Premium kutularım için her ay ücreti tam vaktinde ödememe rağmen, son 2-3 aydır ürünlerimin kargolanmasında ciddi gecikmeler yaşıyorum. Özellikle son kutumun kargolanması tam 3 hafta gecikti. Ayrıca bazı kutularımda özensiz paketleme nedeniyle ürünlerim akmış ve kullanılamaz hale gelmişti. ...
Denebunu Premium kutusu aboneliğim kapsamında, her ayın 3’ünde kutumun hesabıma tanımlanması gerekiyor. 3 Eylül’de Eylül ayı kutum tanımlandı, ancak kutu yaklaşık 2 hafta sonra gönderildi ve elime ulaşmadı. Kargo firması, kutunun hasarlı olduğu gerekçesiyle ürünü Denebunu’ya iade etti. Bu süreçte de...
Denebunu Premium kutum her ayın 11’inde yenileniyor ve ödemem hemen tahsil ediliyor. Ancak son 3 aydır kutularım çok geç kargoya veriliyor. Bu ay da 11 Eylül’de yenilenen kutum 16 gün geçmesine rağmen hala kargoya verilmedi. Üstelik 2 gün önce kutum yanlışlıkla iptal edildiği söylendi ve gönderim ta...
Yorumlar