Denebunu.com Çocuğum İçin Aldığım Kutudan Hayal Kırıklığı Ve İletişim Sorunu

Denebunu.com’da uzun süredir Premium üyeliğim bulunuyor ve oğlum için aldığım Childgen Exclusive kutusundan büyük hayal kırıklığı yaşadım. Referans kodu DE-VELJ846LJ8LM17MZ3P olan kutu dün elime ulaştı, ancak içindeki kinetik kum tamamen dökülmüş ve kurumuş şekilde geldi. Kutunun içeriğinde başka bir eksik ya da hasarlı ürün yoktu; fakat çocuğum için asıl önemli olan ürün kullanılamaz halde olduğu için siparişimden beklediğim faydayı hiç alamadım.

Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 15 kez aramama rağmen hiçbir muhataba ulaşamadım. Ayrıca site ya da uygulama üzerinden de durumu ilettim; fakat şu ana kadar ne geri dönüş aldım ne de bir çözüm sunuldu. Ücretini ödediğim bir kutuda, bu kadar basit bir ürünün bile sağlam gönderilmemesi ve sonrasında hiçbir muhatap bulamamak gerçekten güven kırıcı.

Hasarlı gelen kinetik kumun yenisiyle gönderilmesini ya da siparişimle ilgili uygun görülecek çözümün (ürün değişimi ya da ücret iadesi gibi) en kısa sürede tarafıma sağlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da yaşadığım iletişim sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.