Demsa Çantasının İade Ödemesi 12 Gün Gecikiyor

Demsa Grup üzerinden Longchamp markasının bir çantasını satın aldım. Ürünü teslim aldığımda çantanın kulp kısmında boya atması olduğunu fark ettim ve bu nedenle 15 Ekim’de iade talebi oluşturdum, 16 Ekim’de de ürünü geri gönderdim.

İade talebim 15 Ekim’de onaylanmasına rağmen 12 gündür 6.695 TL’lik ödemenin iadesi banka hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ürünün incelemeye gittiği, bu yüzden sürecin uzadığı ve en kısa sürede halledileceği söyleniyor; ancak somut bir gelişme olmuyor.

Uzayan ve net bir şekilde yönetilmeyen bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenimi kaybettim. İademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle artık bu markayı Demsa Grup üzerinden tercih etmeyi düşünmüyorum.