Demo Giyim Kargo Ücreti Kesintisine Karşı Şikayet

10 Ekim 2026 tarihinde Demo Giyim’in internet sitesi demogiyim.com üzerinden 55568 numaralı siparişimle kıyafet alışverişi yaptım. Satın aldığım ürünler üzerime olmadığı için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Ürünleri firmanın belirlediği kargo şirketi ve tarafıma verilen iade kodunu kullanarak eksiksiz bir şekilde geri gönderdim. Buna rağmen iade sürecinde öncelikle ücretin alışveriş yaptığım sistem üzerinden değil, IBAN aracılığıyla geri ödenmek istenmesiyle karşılaştım. Ardından firma iade tutarımdan kargo ücretini keserek sadece kalan miktarı hesabıma yatırdı.

Oysa 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükte olan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesinin 5. Fıkrası gereğince, tüketicinin satıcının belirlediği taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirdiği iadelerde kargo masrafı tüketiciye yüklenemez. Ben ürünü kendi tercih ettiğim bir kargo firmasıyla değil, doğrudan firmanın sağladığı iade koduyla gönderdim. Buna rağmen kargo ücretinin tarafımdan tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Bir tüketici olarak yasal hakkımı kullanmama rağmen bu şekilde bir ücret kesintisiyle karşılaşmam beni oldukça rahatsız etti. Üstelik ilgili düzenleme bu kadar açık olmasına rağmen firmanın bu uygulamayı sürdürmesi, Tüketici Hakları'na bakışları konusunda ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Demo Giyim’den talebim, hukuka aykırı şekilde kesilen kargo ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde sipariş bilgilerim, iade kargo kayıtlarım ve ödeme belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Bu şikayeti, aynı firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin iade sürecinde yaşayabilecekleri benzer sorunlardan haberdar olmaları için paylaşıyorum.