Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Kargo Ücretinin Müşteriden Alınması Hakkında Şikayet

Demo Giyim’in kendi web sitesi üzerinden 9 Mayıs tarihinde 375 TL ödeyerek kısa kol Polo yaka kırmızı elbise satın aldım. Ürün 11 Mayıs’ta elime ulaştı ancak sipariş ettiğim kırmızı renk yerine turuncu renk gönderildiği için ürünü 14 Mayıs’ta iade etmek zorunda kaldım.

Ürünü alırken belirli bir limitin altında olduğu için kargo ücreti ödememi normal karşılıyorum fakat satıcının yaptığı hata nedeniyle ürünü iade ederken kargo ücretinin tekrar alıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Hatanın satıcıdan kaynaklandığı bir durumda iade kargo ücretinin müşteriden tahsil edilmesi bana göre yasal ve adil değil. Ayrıca değişim seçeneği de sunulmuyor, olsa bile yine iade işleminde ücret alınacağı belirtiliyor. Bu şekilde dijital ortamda satış yapan firmaların kendi kurallarını koyup müşteriyi mağdur ettiğini, yeterli bir denetim olmadığını düşünüyorum.

Demo Giyim’in, yanlış ürün göndermesi nedeniyle ödediğim iade kargo ücretini tarafıma geri ödemesini ve bu uygulamanın gözden geçirilerek, satıcı kaynaklı hatalarda müşteriden kargo ücreti alınmaması yönünde düzenlenmesini talep ediyorum.