Personel Üslubu Ve Tehditkar Davranışlar Müşteri Deneyimimi Olumsuz Etkiledi

Merhaba, arkadaşımla Piazza AVM Demlik Cafe'ye oturduk. Personel olduğumuz için, kendisini şef olarak tanıtan birinden yardım istedik. İsmini tam hatırlamıyorum. Personel menüsü olup olmadığını sorduk, olmadığını söyledi. Yediğimiz yemeklerde ne kadar personel indirimi olduğunu sorduğumuzda ise 'Bunu ben bilemem, kasaya sormanız lazım' diyerek üstten bir tavırla yanıt verdi. Sonrasında 'Sözümü kestiniz' diyerek bize bağırmaya başladı. Konuşmamı dinlemeyip, 'Yaşına veriyorum' diyerek küçümsedi. Bunun üzerine kalktık. Kasadaki diğer çalışanlara, 'Beyefendinin üstü var mı, varsa çağırabilir misiniz?' diye sordum. Onlar da 'Var ama kendisi yıllık izinde' dediler. Tamam dedim. O esnada arkamdan 'Hanımefendi' diye seslenerek, 'Sizin yaptığınız yanlış' diyerek beni uyardı. Oysa yanlış bir şey yapmadım, gayet düzgün şekilde kendimi ifade ettim. Buna rağmen çok sinirlendi ve herkesin içinde üzerime yürüdü, bağırmaya devam etti. Sonrasında biz oradan çıktık. Çalıştığım mağazayı bulup, yanında 2-3 erkekle müdürüme ve müdür yardımcısına beni kötüleyerek şikayet etmiş. Ben de sizi şikayet edeceğim dedim, kendisi de 'Sen şikayet edersen ben de seni ederim' diye tehditte bulundu. Anlatmak istediğim şey; arkadaşın ciddi bir üslup sorunu var. Siz çalışansınız, kimseyle senli benli konuşamazsınız, müşteriyi küçümseyip incitecek şekilde davranamazsınız, müşterinin üzerine yürüyemezsiniz. Gözünü korkutmak için yanına 2-3 kişi alıp mağazayı basar gibi şikayet edemezsiniz. Kendiniz suçluyken mağduru oynamayın. Ayrıca, 'Çalışanlarım senin peşinden gelecekti, kadınsın diye ben engel oldum' dedi. Böyle bir işletmede bu şekilde çalışanların olması üzücü. Umarım bana gereksiz şekilde tepki gösteren beyefendi hatasını anlar ve başka müşterilere de böyle davranmaz. Aksi halde daha fazla müşteri kaybedersiniz. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.