Demirtürk Sigorta Yaptıkları İşin Arkasında Durmadılar

Sompo Sigorta’dan konut sigortası yaptırdım. Poliçemin üzerinden yaklaşık 2,5–3 ay geçtikten sonra üst kattan kaynaklı rutubet sorunu yaşadım. 11 Nisan’da evimdeki sorunu fark ettim. Üst komşum önce mağduriyetimi gidereceğini söyledi ancak sorun çözülmeyince yaklaşık 25 Nisan civarında sigortam üzerinden 202611***/0 numaralı hasar dosyasını açtırdım ve dosyam için Demirtürk Eksperlik inceleme yaptı.

Evimin duvarlarında nem, boya kabarması ve rutubet oluşmuş durumda. Buna rağmen dosyamın reddedildiğini, bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için ancak bugün kendim arayarak öğrenebildim. Ne Sompo Sigorta ne de Demirtürk Eksperlik dosya ret kararını bana yazılı ya da sözlü olarak bildirmedi, süreci tamamen ben arayıp sorarak öğrenmek zorunda kaldım.

Demirtürk Eksperliği aradığımda, poliçemin “yeni” olduğu, bu nedenle hasarın karşılanamayacağı yönünde küçümseyici ve aşağılayıcı bir üslupla konuştular. Üstelik bana, önceki sigortam başka bir firmadan olduğu için “hasarı gidip onlardan talep edeceksiniz” şeklinde alaycı ifadeler kullandılar. “Yeni” dedikleri poliçe en az 2,5 aylık olmasına rağmen, daha önce başka şirketten sigorta yaptırmış olmamı gerekçe göstererek bu rutubet sorununun mevcut poliçeden önce gerçekleşmiş olabileceğini söyleyip sorumluluktan kaçtılar. Eğer problem daha önce olsaydı, evde bu şekilde oturur muydum ya da mevcut poliçem varken neden dosya açtırmayayım, bunu da göz ardı ettiler. Şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen bana yardımcı olmadılar ve yaptıkları işin arkasında durmadılar.

Benim evim kredili ve yaklaşık 4 yıldır düzenli şekilde konut sigortası ve DASK yaptırıyorum. Yıllardır sigorta primi ödeyip bir kere gerçekten ihtiyacım olduğunda bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez. Sompo Sigorta’nın ve dosyamla ilgilenen Demirtürk Eksperliğin hem hizmetinden hem de iletişim şeklinden son derece şikayetçiyim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hasar dosyamın yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, rutubetin yol açtığı zararların poliçe kapsamında karşılanmasını ve bu süreçte bana karşı sergilenen aşağılayıcı tutumla ilgili gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.