Alesta Uluslararası Ekspertiz Şikayetçiyim

Fibasigorta üzerinden açılan 8531 numaralı hasar dosyam kapsamında, İzmir’de hizmet veren Alesta Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi tarafından 11.12.2024 tarihinde evimde hasar tespiti yapıldı. Eve gelen kadın eksper, en baştan itibaren son derece vurdumduymaz, umursamaz ve müşteriye değer vermeyen bir tutum sergiledi.

Kendisine evde yağmurdan kaynaklı rutubet ve nemlenme sorunlarının 4–5 odada olduğunu açıkça söylememe rağmen yalnızca 3 odaya bakıp incelemeyi hızlıca geçiştirdi. Bu nedenle rutubetli ve zarar gören odaların bir kısmı değerlendirmeye dahi alınmadı ve ortaya çıkan hasar, gerçek durumu yansıtmayan şekilde eksik hesaplandı.

Ustalar bu hasarın onarımı için 30–40 bin tl aralığında maliyet çıkarırken, eksper bu tutarın çok yüksek olduğunu söyleyip en fazla 15 bin tl’ye yapılabileceğini iddia etti ve hasarı bu anlayışla düşük ve hatalı biçimde değerlendirdi. Dosyam da geç işlendiği ve geç gönderildiği için süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Eksperin bu özensiz, ilgisiz yaklaşımı ve eksik hasar tespiti nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hasarımın tüm odalar dikkate alınarak yeniden, yerinde ve gerçekçi piyasa koşullarıyla uygun şekilde değerlendirilmesini ve dosyamın gecikmeden, adil biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür umursamaz ve müşteriyi önemsemeyen kişilerle çalışılmamasını, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.