Lina Global Ekspertiz’in Gerekçesiz Ret Kararı Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Lina Global Ekspertiz’in Diyarbakır’daki konut hasar dosyamla ilgili gerekçesiz ret kararı ve şeffaflıktan uzak süreci nedeniyle şikayetçiyim. Bu yılın Ocak ayı başında çatıdan su sızması nedeniyle konutumda hasar oluştu ve 01.01.2026 tarihli bu hasar için Türkiye Sigorta üzerinden poliçe numarası 389949958 ve dosya numarası 26/16616024 olan konut hasar dosyam açıldı. Hasarı bildirmek amacıyla Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve daha sonra dosya için Lina Global Ekspertiz görevlendirildi.

Ekspertiz sürecinde Diyarbakır’daki adrese gelen eksper yalnızca fotoğraflar çekmiş, bunun dışında herhangi bir detaylı teknik açıklama yapmadan süreci tamamlamıştır. Dosya, bana hiçbir teknik gerekçe sunulmadan kapatılmış; ne kapsamlı bir inceleme sonucu paylaşılmış ne de hangi somut poliçe maddelerine dayanılarak ret kararı verildiği açıkça belirtilmiştir. Sadece hasarın “poliçeye uygun değil” denilerek karşılanmayacağı ifade edilmiş, fakat bu değerlendirmenin dayanağı olan ekspertiz raporu tarafıma iletilmemiştir.

Sigortalının en temel hakkı olan hasarın nasıl değerlendirildiğini bilme, ekspertiz raporunu görme ve ret kararının dayandığı poliçe maddelerini öğrenme hakkı bu süreçte yok sayılmıştır. Hasarımın çatıdan su sızması kaynaklı olması sebebiyle poliçe kapsamında olduğunu düşünmeme rağmen, objektif bir teknik değerlendirmeden çok, baştan ödeme yapmama yönünde peşin bir yaklaşım sergilendiği izlenimini edindim. Ekspertiz hizmetinin teknik, tarafsız ve şeffaf olması gerekirken, Lina Global Ekspertiz’in yürüttüğü bu süreç güven kırıcı ve mağduriyet yaratıcı bir nitelik taşımaktadır.

Eğer verilen ret kararı teknik ve hukuki açıdan gerçekten haklıysa, bunun açık, anlaşılır ve ilgili poliçe maddelerine açıkça atıf yapılarak gerekçelendirilmesi gerekir. Soyut biçimde “poliçeye uygun değil” denilerek dosyanın kapatılması ne şeffaflıkla ne de sigortalının bilgilendirilme hakkıyla bağdaşmaktadır.

Bu nedenle tarafıma Lina Global Ekspertiz tarafından hazırlanmış ekspertiz raporunun eksiksiz ve tam metin olarak gönderilmesini, ret kararının hangi somut poliçe maddelerine ve teknik gerekçelere dayandığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve dosyamın bağımsız, objektif biçimde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Sigorta şirketlerinin ve ekspertiz firmalarının şeffaf, adil ve sigortalıyı bilgilendirici şekilde hareket etmesi gerekirken, Lina Global Ekspertiz ve bu dosya özelinde yürütülen süreç ciddi bir mağduriyet yaratmış, kuruma olan güvenimi zedelemiştir.