Yeni Alınan DemirDöküm Şofbenin Sürekli Arızalanması Ve Mağduriyet

DemirDöküm DDEİ 21B Trifaze şofbeni 26.11.2025 tarihinde Gizerler Dayanıklı Tüketim Mağazası’ndan satın aldım. Cihazı sadece 5 gün kullanabildim, ardından suyu ısıtmamaya başladı. 28.11.2025 tarihinde DemirDöküm yetkili servisi Balkı İklimlendirme’yi aradım, üç gün sonra geldiler ve suyun az olduğunu, bu cihazın tazyikli suyla çalıştığını, bu yüzden su pompası taktırmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine yaklaşık 15.000 TL bedelle su pompası satın aldım, pompanın montajı için sucuya ve elektriğini bağlatmak için elektrikçiye ayrıca ücret ödemek zorunda kaldım. Su seviyesi ve basıncı arttı ancak buna rağmen cihaz yine suyu ısıtmadı. Tekrar servisi aradım, yine üç gün bekletildikten sonra geldiler ve bu kez cihazın arızalı olduğunu, parça değişimi gerektiğini, parça siparişi vereceklerini söylediler.

Yeni alınmış ve sadece 5 gün kullanılmış bir cihaz için parça değişimini kabul etmek istemediğimi, ürün değişimi veya iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürün değişimi veya iadenin mümkün olmadığını söylediler. Bu süreçte, parça bekleme süresiyle birlikte yaklaşık 20 gün sıcak suyum olmadan yaşamak zorunda kalacağım; evde duş alamıyoruz. Ayrıca ilk servisin yönlendirmesiyle aldığım su pompası da boşa yapılmış bir masraf olarak ortada kaldı, çünkü sorun su basıncında değil, cihazın kendisindeymiş.

Yeni ve kusurlu bir ürün için onarım yerine iade veya değişim hakkım olduğunu düşünüyorum. DemirDöküm’ün kusurlu ürünü için ödediğim bedelin ve gereksiz yere almak zorunda kaldığım su pompası masrafının tarafıma iadesini talep ediyorum.