Satış Sonrası Servis Eksikliği: 4 Yıllık Kombi Bakım Paketi Kullanılmadı

Yaklaşık 4 yıl önce DemirDöküm kombi aldım ve o dönem ilave ücret ödeyerek 2 adet ekstra yıllık bakım paketi de satın aldım. Ancak o günden bu yana ne bu bakımlar yapıldı ne de satış sonrası hizmetler kapsamında doğru düzgün bir muhatap bulabildim.

Genel merkezi defalarca aramama rağmen her seferinde net bir tarih, saat ya da somut bir plan verilmedi. Yuvarlak, belirsiz ifadelerle oyalandım, kimse net olarak ne zaman servis geleceğini söylemedi ve sonuç olarak 4 yıldır kombime hiçbir bakım yapılmadı. Başta “satış sonrası olmayan firma” denildiğinde inanmamıştım ancak yaşadığım bu süreçte maalesef bu yorumların ne kadar gerçekçi olduğunu gördüm.

Benim tek beklentim, parasını ödediğim yıllık bakımların eksiksiz ve bir an önce yapılması, bundan sonraki süreçte de şeffaf ve net bir iletişim kurulmasıdır. Bilgilerim sistemlerinde kayıtlı, bu kayıtlardan bakım paketlerimi görerek mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.