Rızasız Ek Garanti Satışı Ve Zorlayıcı Satış Yaklaşımı

DemirDöküm müşteri hizmetlerini 20.08.2026 tarihinde kombi termostatının sökülmesi için aradım. Görüşme sırasında bana kombimin 2 yıl garantisi olduğu, istersem 2 yıl daha uzatabilecekleri söylendi. Borçlarımın çok olduğunu, bu ek garantiyi istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen ısrarcı davranıldı ve sonuçta 2 yıl daha ek garanti yapıldı. Bu süreçte yaşadığım baskı ve ısrar, zaten psikolojik olarak zor bir dönemden geçtiğim için beni daha da yıprattı.

Özellikle borcum olduğunu ve bu ek ödemeyi karşılamak istemediğimi açıkça söylememe rağmen, telefondaki görevlilerin bunu dikkate almadan satışa yönelmesi beni hem üzdü hem de DemirDöküm’e olan güvenimi sarstı. İnsanların maddi durumunu ve ruh halini gözetmeden, yalnızca prim ve satış odaklı bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.

Ek garanti satışının onayım dışında yapıldığını, bu işlem nedeniyle faturama yansıyan tutarın iptal edilmesini ve ek garanti sözleşmesinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tarz ısrarcı ve hassasiyet göstermeyen satış tutumlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını rica ederim.