Patlamalı Kombi Çalışması Güvenliğimizi Tehdit Ediyor Ve Garanti Haklarımız İhlal Edildi

DemirDöküm Ademix model kombimiz, 2024 Nisan ayında ev sahibimiz tarafından satın alındıktan kısa süre sonra, sıcak su açıldığında mutfak tezgahını ve bulaşıkları titretecek kadar şiddetli bir patlamalı çalışma sorunu göstermeye başladı. Bu durum evde yaşayan bizlerde ciddi bir tedirginlik ve can güvenliği endişesi yaratmaktadır. Cihazın seri numarası 21232200100385552010025030N3’tür.

Sorunu ilk fark ettiğimiz aylarda müşteri hizmetleri hattınızı arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğümüz yetkili, bu patlamalı ve sarsıntılı çalışmanın söz konusu modelin çalışma yapısından kaynaklı normal bir durum olduğunu iletti. Bu görüşmenin ses kaydının sisteminizde yer aldığını düşünüyoruz.

Daha sonra, kombi yasal garanti kapsamındayken su kaçırma arızası için eve gelen yetkili servis ekibinize, su kaçağı giderildikten sonra bu patlama ve sarsıntı sorununu da yüz yüze aktardık. Teknik personeliniz, çağrı merkezinizin daha önce verdiği bilgiyi onaylayarak bu durumun normal olduğunu, bu modelin bu şekilde çalıştığını söyleyip bu yönde işlem yaptı. Aynı ziyaret sırasında yaklaşık 14.000 TL bedelli ek garanti seçeneği de teklif edildi.

Bir kombinin bu şekilde sarsıntılı ve patlamalı çalışması, tüketici olarak bizi son derece rahatsız etmekte ve korkutmaktadır. Maddi durumumuz şu anda yeni bir kombi almayı kesinlikle mümkün kılmamaktadır. Üstelik bu durum cihazın ilk aylarından itibaren defalarca teknik birimlerinize aktarılmış olmasına rağmen, “normal” denilerek gerekli teknik inceleme ve kalıcı çözüm tarafımıza sağlanmamıştır. Tüketici mevzuatına göre, garanti süresi içerisinde bildirilen ancak normal kabul edilerek işlem yapılmayan teknik aksaklıklarda, cihazın garantisi sonlansa bile üretici firmanın sorumluluğu ve destek yükümlülüğünün devam ettiğini hatırlatmak isteriz.

Evde yaşayanlar olarak birlikte maruz kaldığımız bu teknik sorunun acilen uzman bir ekip tarafından yerinde detaylı olarak incelenmesini talep ediyoruz. Cihazın ücretsiz şekilde, sorunu tamamen giderecek biçimde onarılmasını veya gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini istiyoruz. Aksi halde sisteminizde bulunan telefon görüşmesi ses kayıtları ve servis formlarını da ekleyerek, yasal hakkımızı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak durumunda kalacağımızı bildiriyoruz.

Can güvenliğimizi ve evdeki huzuru etkileyen bu sorunun en kısa sürede çözülmesi için gerekli desteğin tarafımıza sağlanmasını rica ediyoruz.