Garanti Dışı Turbin Parçası Ücreti İçin 3.500 TL İadesi

Yaklaşık 3 yıldır DemirDöküm Nitromix p 24 (dg) kombi kullanıyoruz. Yeni cihaz garantisi sonunda DemirDöküm merkezden arandık. Kombide bir arıza çıkarsa parçaların çok pahalı olacağı belirtilerek, iki yıllık 2.800 TL’ye sigorta teklifi yapıldı. Bugünkü değeri 9.000 TL olan bu garantinin kapsamı açıkça belirtilmemesine rağmen, kombide kullanıcı kaynaklı olmayan arızaları karşılayacağı söylenerek, arıza durumunda yüksek parça ücretlerini ödememek için sözleşmeyi yaptık.

Geçtiğimiz hafta kombinin altında su sızıntısı meydana geldi. DemirDöküm merkezini aradık. Sorunun kombinin altındaki tesisat bağlantılarından olabileceği, öncelikle tesisatçıya kontrol ettirmemiz tavsiye edildi. Ücret ödeyerek su tesisatçısı çağırdık. Tesisatçı kontrol sonrası arızanın kesinlikle tesisat bağlantılarından meydana gelmediğini belirterek gitti. Bunun üzerine DemirDöküm servisine bilgi verdik, servis geldi. Arızanın kombi içinde türbin parça arızası olduğunu, parçanın donduğunu söyledi. Parça ücretinin 3.500 TL olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını belirtti.

Biz kullanıcı olarak hiçbir müdahalemiz olmadan, sürekli çalışan, kapatılmayan ve hiç sorun yaşamadığımız kombideki “türbin donmuş” açıklamasıyla bize faturalandırılan bu durumu anlayamadık. “Yeni kombimizden nasıl bir kullanıcı hatamız olabilir, söyler misiniz? ” diye sorduğumuzda, bize soğuktan olabileceği, acaba uzun süre evde değil miydik gibi saçma sapan sorular yöneltildi. Oysa Kocaeli’de yaz günü, hiç kapatmadığımız bir kombiden söz ediyoruz ve bu ifadeleri kabul etmiyoruz.

Garanti anlaşması yapılırken bu parça arızası karşılanır, şu parça kapsam dışıdır gibi net bir açıklama yapılmadı; sadece parçaların çok pahalı olduğu, arıza durumunda büyük rakamlar ödememek için sigorta yaptırmamız gerektiği söylendi. Biz o zaman ne için, neden sigorta yaptırdığımızı sorguluyoruz. Ayrıca “eğer ücreti ödemezseniz parçayı söker alırız” şeklinde son derece kırıcı ve üzücü cümleler kuruldu. Sorun aslında 3.500 TL tutarındaki parça bedelinden çok, yalan pazarlama taktiğiyle aldatılmış olmamızdır. Eğer bize bu parçanın sigorta kapsamında olduğu, ancak servis ücretinin 3.500 TL olduğu belirtilseydi, bunu çok daha farklı ve anlayışla değerlendirebilirdik.

Küçük sayılabilecek bir parça ücretinde bile hata aramaya, sorumluluktan kaçmaya çalışan bir firmanın, yarın daha büyük bir arıza olsa sigorta kapsamında nasıl işlem yapacağını sorguluyoruz. Bu süreçte kendimizi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz. Bu şikayetimizi ilgili yasal mercilere de ileteceğimizi, böyle tanınmış bir markadan asla beklemediğimiz bu tutum nedeniyle çok üzüldüğümüzü, başkaları da aynı mağduriyeti yaşamasın diye bu durumu buradan paylaştığımızı özellikle belirtmek istiyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğümüz türbin parçası için bizden nakit olarak tahsil edilen 3.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.