DemirDöküm’ün 16 Aylık Servis Gecikmesi Ve Eşitsiz Uygulaması

Yaklaşık 16 aydır DemirDöküm markasına ait iki adet klimam için bakım ve servis hizmeti talep ediyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yazılı şikâyetler gönderdim ve CİMER dahil resmi başvurularda bulundum. Her seferinde tarafıma “kesin dönüş yapılacak” denildi; ancak bugüne kadar tek bir servis ziyareti dahi gerçekleşmedi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve net bir açıklama yapılmadı. Yaptığım tüm aramalara ve yazışmalara ilişkin kayıtlar tarafımda mevcuttur.

Yakın zamanda öğrendiğim bir durum, yaşadığım mağduriyetin boyutunu daha da ortaya koymuştur. Yeni bir DemirDöküm ürünü satın alan bir kişinin dört adet eski kliması yalnızca iki gün içinde servis tarafından alınarak bakıma götürülmüştür. Buna karşılık benim, aynı marka ürünler için 16 ay boyunca bekliyor olmam, DemirDöküm’de servis hizmetinin arızaya ve bekleme süresine göre mi yoksa son yapılan satın alıma göre mi verildiği sorusunu akla getirmektedir.

Bir tarafta 16 ay boyunca görmezden gelinen bir müşteri varken, diğer tarafta birkaç gün içinde hizmet alan başka müşterilerin bulunması, hizmette eşitlik, şeffaflık ve adil uygulamalar konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır. Benim talebim hiçbir zaman ayrıcalık olmadı; sadece her tüketicinin hakkı olan makul sürede servis hizmetine ulaşmaktı.

DemirDöküm’ün bugüne kadar tarafıma defalarca verdiği servis ve geri dönüş sözlerini yerine getirerek iki adet klimama bakım ve servis hizmetini artık gecikmeksizin sağlamasını talep ediyorum. Bu şikâyeti, benzer durumu yaşayan veya yaşayabilecek tüketicilerin bilgilenmesi ve DemirDöküm’ün hizmet anlayışının kamuoyunun takdirine sunulması amacıyla paylaşıyorum.