to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm DT4 Su Kaçakları Ve Servisin Sorumluluk Reddi
Manisa Saruhanlı’da alt ve üst katlarım için yaklaşık 4 ay arayla iki adet DemirDöküm DT4 termosifon satın aldım. Biri Şubat ayında, diğeri Mayıs ayında alındı. Her iki termosifonda da su kaçağı sorunu oluştu ve bu durum ürünlere olan güvenimi tamamen sarstı.
Su kaçaklarını servisin kontrolü sırasında öğrendim. Bugün görüştüğüm DemirDöküm servisi, bana “git tesisatçı çağır, başka servis çağır” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Ürünü yeni almış olmama ve iki cihazda da aynı sorunu yaşamama rağmen, markanın bu ilgisiz yaklaşımı nedeniyle DemirDöküm markası gözümden tamamen düştü.
İki termosifonda da yaşanan su kaçağı sorunlarının DemirDöküm tarafından incelenmesini, arızalı ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini veya sorunun net şekilde giderilmesini ve bu süreçte benden ekstra bir masraf talep edilmemesini istiyorum. Bir daha bu markayı tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DemirDöküm termosifonumun Manisa Saruhanlı’daki yetkili servis montajı sırasında, montaj anında klips kısmından su kaçağı oluştu. Ürünün ilk kurulumunda hemen su kaçırmaya başlaması hem güvenlik hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servise tekrar başvurdum. Perşembe günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak, servisin beni arayıp cuma günü geleceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, üstelik evi su basma riski olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna ek olarak, tekrar gelirlerse benden yeniden servis ücreti talep edeceklerini ilettiler. Hatanın montajdan ve ilk kurulumdan kaynaklandığını düşündüğüm için bu ücreti kesinlikle kabul etmedim.
DemirDöküm’ün, montaj sonrası anında başlayan bu su kaçağı sorununu hiçbir ücret talep etmeden onarmasını ve süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle müşteri memnuniyetimi sağlayacak şekilde sorunu en kısa sürede çözmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Arin A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Perşembe günü müşteri hizmetleri beni aradı servisin seni arayacağı yarın gelip kontrol edeceklerini söyledi 5 gün oldu hala gelen olmadı ne arayan oldu böylemi yapıyorsunuz tüm işlerinizi yazık müşteri hizmetleri bir servise söz geçirmiyor
