to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesinde Tekrarlayan Servis Arızası, Kırık Ekran Ve Çözüm Eksikliği
Fakir Delonghi Plus model kahve makinem geçen sene arıza yaptığı için yetkili servise gönderdim. Cihaz kahve temizleme işlemini yapmıyordu. Servis önce benden ücret talep etti, ardından “tamam, yapıyoruz” diyerek işlemi kendilerinin halledeceğini söyledi. Cihaz servisten geri geldiğinde yan tarafı kırık ve ekranı çatlak durumdaydı, bunu kargodan kaynaklı diyerek geçiştirdiler ve herhangi bir sorumluluk almadılar.
Bu yıl aynı sorunu tekrar yaşadım ve makineyi bu kez yaklaşık beş gün önce yeniden servise gönderdim. İlk başta ekran kartının değişmesi gerektiğini söylediler, daha sonra bu kez pompa/filtreden bahsedip 6.500 TL ücret çıkardılar. Hem kırıklar konusunda hem de arıza ve ücretlendirme konusunda net ve tutarlı bir muhatap bulamıyorum, kimse sorumluluk almadığı gibi çözüm de sunulmuyor.
Bu süreçte defalarca mağdur oldum, yüksek bedeller talep edilmesine rağmen net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor, ürünüm de her seferinde daha kötü durumda bana geri geliyor. Ücret talep edilmeden, müşteri mağduriyeti gözetilerek, kahve makinem için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Hayır efendim kimse ilgilenmiyor her dakika başka bir hata çıkıyor bir ekran kartı bir filtre üstüne geçen sene Eylül ayı yok e aynı zamanlar servisinize bilgi resim gönderdim ekran ve yan kapak kırık kargodan olmuştur deyip geçtiler medya mark arkadaşlar bile kahve almasındıye bantla yapıştırdılar bütün kahveleri almışlar ayıp koskoca marka ona mı tenezzül ediyor yazık keşke hiç almasaydım
