to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesi Süt Köpürtücüsü Parça Yokluğundan Değişim Veya İade Talebi
Yaklaşık bir yıl önce 23.000 TL ödeyerek Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım. Cihaz bir süre sonra süt köpürtmemeye başlayınca 7 Eylül’de Gaziantep Şehitkamil’de bulunan N*** B***** yetkili servisine teslim ettim. Servis incelemesi sonrasında süt köpürtücü için yeni parça talep edildiği, ancak bu parçanın stoklarda bulunmadığı ve ne zaman geleceğinin de belli olmadığı bilgisi verildi.
Yaklaşık 20 günlük servis süreci tamamlanmasına rağmen sadece “Parça stoğa gelsin, bekleyin” deniliyor ve net bir tarih paylaşılmıyor. Parça tedarik edilemediği için ürün değişimi yapılması gerektiğini düşünüyorum; ancak Delonghi tarafının değişim yapmak yerine müşteriyi servis aşamasında belirsiz süre bekletmeyi tercih ettiğini hissediyorum. Açıkça ürün değişimi talep etmeme rağmen bu talebim bugüne kadar karşılanmadı.
Parça stokta olmadığı ve geliş tarihi de belli olmadığı için kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün değilse ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Buraya yazdıktan sonra Delonghi müşteri hizmetleri aradı değişim veya iade talebini ileteceklerini söylediler. Daha sonra arayıp 20 gün yasal servis süreci dolmasına rağmen değişim iade yapamayacaklarını stoğu olmayan parçayı beklememi söylediler. Dalga geçer gibi stoğu olmayan ürünü beklememi söylediler. Aynı sorundan dolayı çok fazla şikayet var Delonghi almayın ve aldırmayın. Aynı sorun yaşayan ve buraya yazan bazı kişilerede değişim iade verdikleri ve bunu burda şikayeti yazan kişiler belirtmiş olmasına rağmen hayır biz değişim yapmadık diyerek kendilerini savunuyorlar. Tüketim Hakem Heyeti'ne yasal süre dolduğu için para iademi istedim. Değişimde istemiyorum paramızla rezil olduk. 24 bine pişmanlık satın aldık.
