to read complaints and reviews, or file yours.18 Günlük Kahve Makinesinde Kireç Sorunu ve Yetersiz Servis Desteği
18.09.2024 tarihinde Forum İstanbul Fakir mağazasından Delonghi 290.61 kahve makinesi aldım. 18. günde (03.10.2024) tarihinde kireç uyarı lambası yandı. Temizliği yapmamıza rağmen uyarı ışığı sönmüyor. Servis gelip bakmak için 650 TL istedi. Yeri Beşiktaş'taymış. İstanbul'da oturup bir yerden bir yere gitmenin zorluğunu burada yaşayanlar bilir. Kaldı ki 18 günlük makineden neyin parası isteniyor? Fakir mağazası yardımcı olmuyor. Paramın iadesini istiyorum, 18 günlük makinede neden bu kadar uğraşıyorum? Ayıp yahu, ayıp.
Gelişme
Delonghi Magnifica Evo ECAM290.61. SB Sıcaklık Sorunu 15.09.2024 tarihinde önce ECAM290.61. SB makinesi aldım. Çağrı merkezinden ve teknik servisten bana 75- 80 derece olması lazım dediler. Benim ölcüm bardak ta, ikinci kahveden sonra 52- 55 derece arası. Teknik servise makine ile beraber gittim. Dereceyi direk kahvenin çıkış yerine koydular ve orada sıcaklık 80 -82 derece arası idi. Bardakta ilk kahve 45-47 derece arası ikinci kahvede bardakta 50 derece gösterdi. Ömür teknik servis, makinede sorun yok, biz makineden çıkan sıcaklığı bakarız dedi. Simdi soruyorum, bu bilgi hiçbir yerde yazmıyor ve müşteriyi aldatmaca olmuyor mu? Servise sordum, peki nasıl olur da 80 derecen 45 dereceye saniyeler içinde düşüyor? Biz direk çıkıştan ölcüyü alırız dedi tekrar. Acaba kaç tane müşteri kahve sıcaklığını direk çıkıştan alındığını/bakıldığını biliyor? Yani makineyi kartona koyup yapabilecek bir şey yok dedi. Kahvenin çıkış noktası ile bardağın arası 10 cm yok, olsa da fark etmez. Madem De Longhi böyle detaylı bakıyor, o zaman bana bunun açıklamasını yapın. Nasıl olur da oda sıcaklığında olan makinenin, kahve 80 dereceden, en fazla 10 cm aradaki bardağa saniyeler içinde 40-45 dereceye düşüyor? Yani 5 dakika sonra o kahve kaç derece olur sizce? Bunun böyle olduğunu bilseydim yemin ederim bu makineyi almazdım. Ömür Teknik Servis konuşma gereği bile duymadı, bunun ile ilgili bana nasıl bir çözüm sunacaksınız merak ediyorum. Sunabileceğinizi de sanmıyorum. Bu yazımı okuyan varsa, makine alırken, bunu göz önünde bulundursun ve kahvenin tadına değil, sıcaklığına baksın. Soğuk kahve ya da espresso icmek için para vermedim ben. Paramın geri iadesini istiyorum. Bu vatandaşı yanıltmaca değil de nedir?
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Özellikle müşteri temsilcisi H** beye teşekkürler.
Delonghi Magnifica Evo ECAM290.61. SB Sıcaklık Sorunu 15.09.2024 tarihinde önce ECAM290.61. SB makinesi aldım. Çağrı merkezinden ve teknik servisten bana 75- 80 derece olması lazım dediler. Benim ölcüm bardak ta, ikinci kahveden sonra 52- 55 derece arası. Teknik servise makine ile beraber gittim. Dereceyi direk kahvenin çıkış yerine koydular ve orada sıcaklık 80 -82 derece arası idi. Bardakta ilk kahve 45-47 derece arası ikinci kahvede bardakta 50 derece gösterdi. Ömür teknik servis, makinede sorun yok, biz makineden çıkan sıcaklığı bakarız dedi. Simdi soruyorum, bu bilgi hiçbir yerde yazmıyor ve müşteriyi aldatmaca olmuyor mu? Servise sordum, peki nasıl olur da 80 derecen 45 dereceye saniyeler içinde düşüyor? Biz direk çıkıştan ölcüyü alırız dedi tekrar. Acaba kaç tane müşteri kahve sıcaklığını direk çıkıştan alındığını/bakıldığını biliyor? Yani makineyi kartona koyup yapabilecek bir şey yok dedi. Kahvenin çıkış noktası ile bardağın arası 10 cm yok, olsa da fark etmez. Madem De Longhi böyle detaylı bakıyor, o zaman bana bunun açıklamasını yapın. Nasıl olur da oda sıcaklığında olan makinenin, kahve 80 dereceden, en fazla 10 cm aradaki bardağa saniyeler içinde 40-45 dereceye düşüyor? Yani 5 dakika sonra o kahve kaç derece olur sizce? Bunun böyle olduğunu bilseydim yemin ederim bu makineyi almazdım. Ömür Teknik Servis konuşma gereği bile duymadı, bunun ile ilgili bana nasıl bir çözüm sunacaksınız merak ediyorum. Sunabileceğinizi de sanmıyorum. Bu yazımı okuyan varsa, makine alırken, bunu göz önünde bulundursun ve kahvenin tadına değil, sıcaklığına baksın. Soğuk kahve ya da espresso icmek için para vermedim ben. Paramın geri iadesini istiyorum. Bu vatandaşı yanıltmaca değil de nedir?
