Dell G15 Dizüstü Bilgisayarın Arızası Ve Garanti Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Mimarlık öğrencisiyken bozuk Dell bilgisayar ile bölümü okudum.

Mağazadan Ekim 2024’te satın aldığım Dell G15 dizüstü bilgisayar, kutusundan arızalı çıktı ve yaklaşık iki yıldır bu cihazı çalıştıramıyorum. Üründe yaşadığım soruna rağmen Dell’in garanti hizmeti sürecinde sürekli oyalıyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Mail ve telefon yoluyla defalarca kez Dell ile iletişime geçtim. Her defasında benzer işlemleri tekrar etmem istendi ancak sorun kalıcı olarak giderilmedi ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Özellikle iade veya ürün değişimi talebim açıkça reddedildi, buna karşılık sorunu çözen bir adım atılmadı.

Cihazı satın aldığım dönemde mimarlık öğrencisiydim ve bozuk bir bilgisayar ile bölümü bitirmek beni hem akademik hem psikolojik olarak çok zorladı. Özellikle mimarlık ve tasarım gibi bilgisayara yoğun ihtiyaç duyulan bölümlerde okuyan öğrencileri bilgilendirmek istiyorum; Dell markalı ürün alırken bu yaşadığım süreci göz önünde bulundurarak iki kez düşünmeleri gerektiğini belirtmek isterim. İki yıldır bozuk bir bilgisayarla uğraşıyor olmama rağmen sonuç alamadığım için mağdur durumdayım. Dell’in, garanti kapsamındaki bu ürünü ya ücret iadesi yaparak geri almasını ya da sorunsuz, yeni bir cihaz ile değişim yapmasını talep ediyorum.