Delina Design Süet Çantada Kusurlu Ürün Ve İade Reddi

Delina Design markasından 03.10.2026 tarihinde web siteleri üzerinden süet omuz çantası satın aldım (sipariş no: 104600_1173). Kargo elime geçtikten bir gün sonra paketi açtığımda, çantanın süet derisinde ezilmeler, yer yer renk değişiklikleri ve yıpranmalar olduğunu fark ettim. Ürün hiçbir şekilde yeni ve sorunsuz bir ürün gibi durmuyordu, bu kusurları gösteren fotoğraf ve video da çektim.

Durumu aynı gün Instagram üzerinden firmaya ileterek, ürünün kusurlu olduğunu ve iade etmek istediğimi yazdım. Bana verdikleri cevapta, ürünü kişiselleştirdiğim için iade alamayacaklarını belirttiler. Ancak kişiselleştirme dedikleri işlem çantanın kendisine yapılmış bir işlem değildir; yalnızca çantaya sonradan takılıp çıkarılabilen charm isimli aksesuara harf baskısı yaptırdım. Çantanın esas kısmına herhangi bir kişiselleştirme yapılmadığı gibi, asıl sorun da çantanın süet derisindeki kusurlardır.

Kusurlu gelen bir ürün için, sadece takılıp çıkarılabilen bir aksesuardaki kişiselleştirme gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kusurlu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.