to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Kırtasiye Seti Gönderimi, İletişim Cevapsız
Dekomus’un kendi web sitesinden Galatasaray özel kutulu 18 parça Premium kırtasiye seti satın aldım. Siparişim bugün elime ulaştı ancak kutu içeriği hem eksik hem de ilandakiyle uyumsuz çıktı. Kutudan 1 adet bloknot, 1 adet silgi, 1 adet kalemtıraş, 1 adet silgili kalemtıraş, 1 adet metal kalemlik, 1 adet silgi tepeli kurşun kalem, 1 adet 7’li kırtasiye seti, 1 adet uçlu kalem ve uç seti ile 1 adet resim defterinin gelmesi gerekirken, bana gelen ürünlerde ciddi farklılıklar vardı.
Gönderilen kalemtıraş, silgili kalemtıraş, metal kalemlik ve silgi tepeli kurşun kalem, sitedeki görsellerde belirtilen renk ve desenlerle aynı değil, farklı ürünler gönderilmiş. 7’li kırtasiye seti ise 7’li olması gerekirken 6’lı olarak geldi. Ayrıca uçlu kalem ve uç seti ile resim defteri hiç gönderilmedi. Yani hem parça sayısı eksik hem de gelen ürünlerin deseni ve rengi ilanla örtüşmüyor.
Sipariş numaram ID-5392****11’dir. Yaşadığım sorunla ilgili WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazmama rağmen mesajlarıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eksik ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Bu siteden alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de bu yaşadığım durumu dikkate alarak daha dikkatli olmalarını isterim. İlk alışveriş deneyimimde böyle bir sorun yaşamam beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattığı için bu siteden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yasal haklarımın da sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Eksik gönderilen parçalar için yarı yarıya para iadesi talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz bildiriminiz üzerine ilgili siparişiniz incelemeye alınmıştır. Eksik ürün iddiası, depo kamera kayıtları üzerinden ilgili ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilmektedir. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza resmi kanallar aracılığıyla geri dönüş sağlanacaktır. Set içeriğinde yer alan bazı ürünlerin renk ve desenlerinde, üretici firma ve stok durumuna bağlı olarak lisanslı ürünler arasında görsel farklılıklar olabilmektedir. Gönderimi yapılan ürünlerin tamamı orijinal ve lisanslı Galatasaray ürünleri olup, bu tür varyasyonlar ürünün kullanım amacını ve içeriğini etkilememektedir. 7’li kırtasiye seti ile ilgili tarafımıza iletilen bildirim de inceleme kapsamına alınmış olup, kamera kayıtları ve paketleme aşaması kontrol edilerek değerlendirme yapılacaktır. İnceleme süreci resmi tatil sebebiyle sınırlı personel ile yürütülmekte olup, ilk iş günü itibarıyla süreç hızlandırılacaktır. Kamera kayıtları sonucunda eksik veya hatalı bir gönderim tespit edilmesi halinde, gerekli aksiyonlar tarafımızca eksiksiz şekilde alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin titizlikle incelendiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, dekomus
