Ayıplı Ürün, Kargo Ücretleri Ve Keyfi İade Reddi

16 Mart tarihinde Instagram’da faaliyet gösteren Deklara isimli butikten Zoey dokulu bordo elbise satın aldım. Sipariş ettiğim ilk ürünün bedeni uymadığı için hem değişim hem de iade talebinde bulundum, ancak iade talebim reddedildi ve sadece değişim yapılabileceği söylendi. Değişim sırasında kargo ücretleri de benden tahsil edildi ve mecburen daha küçük bedeni almak zorunda kaldım.

Değişim sonrası gelen elbiseyi sadece bir kez yıkamama rağmen kumaşında ciddi deformasyon ve bozulma meydana geldi, ürünün kalitesiz ve ayıplı olduğu açıkça ortaya çıktı. Bu durumu WhatsApp üzerinden kendilerine iletip ürünün ayıplı olduğunu ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen “asla iade olmuyor, kullanıcı hatası” denilerek talebim tekrar reddedildi.

Hem ilk üründe yaşadığım beden probleminde, hem de son üründe yaşanan kumaş deformasyonunda iade talebimin keyfi olarak reddedilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünlerde iade hakkım bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu hakka rağmen işlem yapılmadı. Toplamda yaklaşık 3000 TL ödeme yaptığım bu ürün için ayıplı mal kapsamında iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.