to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Orijinal Kutu Ve Reddedilen Kısmi Telafi Talebi
6 Eylül 2026 Cumartesi günü Dekant Parfüm’den 19.700 TL’ye Amouage Beach Hut Man 100 ml sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında parfümün kendisi sağlamdı ancak orijinal kutusunun köşesi ezilmiş ve yırtılmıştı.
Ürün herhangi bir dış kargo kutusuna konulmadan, yalnızca şeffaf koruyucu ambalaja sarılarak gönderilmişti. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle iletişime geçip durumu fotoğraflarla ilettim.
Firma tam iade seçeneği sundu. Ancak Beach Hut Man artık kolay bulunan bir ürün değil; iade edersem aynı ürünü tekrar bulmam oldukça güç. Nitekim firmanın kendi stoklarında da şu anda ürün yok. Bu nedenle paketleme kaynaklı hasar için makul bir kısmi telafi talep ettim ancak kabul edilmedi.
Beklentim, ürünü iade etmek zorunda kalmadan paketleme kaynaklı bu hasarın makul şekilde telafi edilmesi.
Merhaba, Öncelikle yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz fotoğraflar ve talebiniz müşteri hizmetlerimiz tarafından incelenmiştir. Görsellerde parfüm şişesinin ve ürünün kendisinin sağlam olduğu, hasarın orijinal ürün kutusunun bir köşesinde bulunduğu görülmektedir. Bununla birlikte, ürünün tarafınıza beklentiniz dışında bir ambalaj kondisyonuyla ulaşmış olmasını elbette önemsiyoruz. Bu nedenle müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza ürünün eksiksiz şekilde iade alınması ve ödediğiniz 19.700 TL'nin tamamının tarafınıza iade edilmesi seçeneği sunulmuştur. Dolayısıyla yaşanan durum karşısında müşterimizi çözümsüz bırakmamız veya iade talebini reddetmemiz söz konusu değildir. Ancak firmamızda ürün müşteride kalmaya devam ederken, ambalaj kondisyonu gerekçesiyle ürün bedelinin belirli bir bölümünün sonradan indirim/tazminat şeklinde iade edilmesine yönelik bir uygulamamız bulunmamaktadır. Bu nedenle talep ettiğiniz kısmi bedel iadesine olumlu yanıt verilememiştir. Beach Hut Man'in günümüzde zor bulunan bir ürün olması nedeniyle ürünü iade etmek istememenizi anlayabiliyoruz. Ancak ürünün nadir bulunuyor olması, tarafımızdan sunulan tam iade hakkından bağımsızdır. Tercih etmeniz halinde ürün tarafımızdan iade alınarak ödediğiniz bedelin tamamı iade edilecektir. Paketleme konusundaki geri bildiriminizi de ayrıca dikkate aldığımızı ve ilgili ekibimize ilettiğimizi belirtmek isteriz. Yaşanan durumdan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Dekant Parfüm
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak cevabınızda özellikle vurgulanan iki hususu ben zaten şikayetimde açıkça belirtmiştim: Parfümün kendisinde herhangi bir sorun olmadığını ve tarafınızdan tam iade seçeneği sunulduğunu, hatta tam iade teklif edildiğini şikayetimin başlığında dahi özellikle ifade ettim. Dolayısıyla şikayetimin konusu bunlar değildir. Şikayetimin temel noktası; 19.700 TL bedelle satın aldığım ürünün dış bir kargo kutusuna dahi konulmadan yalnızca koruyucu malzemeye sarılarak gönderilmesi ve tarafıma orijinal ürün kutusu ezilmiş/deforme olmuş, yani kusurlu bir kondisyonla ulaşmasıdır. Ayrıca burada yalnızca parfüm şişesinin sağlam olup olmadığının değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Beach Hut Man, lüks niş parfüm segmentinde yer alan ve özel tasarım kutusuyla birlikte sunulan bir üründür. Bu segmentte orijinal kutu yalnızca ürünü taşıyan sıradan bir ambalaj değildir; ürünün sunumunun, bütünlüğünün ve özellikle koleksiyon değeri açısından kondisyonunun bir parçasıdır. Dolayısıyla şişenin sağlam olması, ürünün bütünüyle kusursuz teslim edildiği anlamına gelmemektedir. Üstelik söz konusu deformasyon benim kullanımım sonucunda oluşmamıştır. Ürün tarafıma bu şekilde ulaşmıştır ve dış bir kargo kutusuna dahi konulmadan gönderilmiş olması düşünüldüğünde, paketleme biçiminin bu hasarın oluşmasında etkili olduğu açıktır. Beach Hut Man günümüzde zor bulunan ve sizin de şu anda stoklarınızda bulunmayan bir ürün olduğu için iade etmek istemiyorum. Tam iade seçeneği sunmanız elbette bir çözüm seçeneğidir ve bunu zaten şikayetimde açıkça belirttim. Ancak tam iade seçeneğinin mevcut olması, ürünü elinde tutmak isteyen müşterinin yetersiz paketleme sonucunda kusurlu/deforme kutuyla teslim aldığı ürün nedeniyle yaşadığı mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Talebim hiçbir zaman tam iade hakkımın reddedildiği yönünde olmadı. Talebim, ürünü elimde tutmak istediğim için müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir telafi çözümünün değerlendirilmesidir. Bu nedenle konunun yalnızca “kısmi iade/tazminat uygulamamız bulunmamaktadır” şeklinde kapatılması yerine; ürünün fiyatı, lüks niş segmentte olması, orijinal tasarım kutusunun ürünün değerinin bir parçası olması ve kutudaki kusurun teslimat/paketleme kaynaklı olması birlikte değerlendirilerek alternatif ve makul bir müşteri memnuniyeti çözümü sunulmasını rica ediyorum.
