to read complaints and reviews, or file yours.Dekantparfum.com'dan Ayıplı Parfümler İçin Acil İade Talebi
Dekantparfum.com üzerinden 19.04.2026 ve 20.04.2026 tarihlerinde sırasıyla d8ae7ECA9d177 ve 7cce71AB45177 numaralı iki ayrı siparişi Antalya/Alanya adresime verdim. Tarafıma gönderilen ürünler, hem kalite hem de performans açısından tam bir hayal kırıklığı olmuştur.
Özellikle Sospiro Basso isimli, 1.250 TL ödeyerek satın aldığım ürün, teknik olarak "Extrait de parfüm" konsantrasyonunda olması gerekirken, tenimde kalıcılığı 2 saati bile bulmamaktadır. Bu performans düşüklüğü, ürünün ya seyreltildiğini ya da orijinal olmadığını düşündürecek kadar barizdir. Buna ek olarak Amber Oud Ruby Edition isimli, 800 TL bedelle aldığım parfüm de gerek performans gerek koku kalitesi açısından beklentinin çok altında kalmıştır.
"Extrait" sınıfında satılan bir parfümün bu derece düşük performans göstermesi teknik olarak olağan kabul edilemeyecek bir durumdur ve ürünleri "ayıplı mal" statüsünde değerlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen firma, ürünlerin niteliğiyle ilgili hiçbir teknik açıklama yapmamış, sorunu inceleme yönünde de bir irade göstermemiştir.
27.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaşarak, her iki parfümün de ayıplı ürün kapsamında iadesini talep ettiğimi ve bu talebim için kendilerine makul bir süre tanıdığımı açık ve net bir şekilde ilettim. Buna rağmen tanıdığım süre dolmasına karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, ne iade ne de değişim konusunda herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Site üzerinden yaptığım başvurular da yanıtsız bırakılmıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki iade hakkımın fiilen engellendiğini düşünüyorum. Toplam 2.050 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreci başlatacağımı ve eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde resmi şikayet başvurusu yapacağımı belirtmek isterim.
Dekantparfum.com hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünler sebebiyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Markanın Çözümsüzlük Tercihi ve Bilimsel Manipülasyonu Marka tarafıma ulaştı ancak çözüm sunmak yerine 'anosmi' (koku alamama) gibi bilimsel terimleri hatalı kullanarak süreci kapatmaya çalışmıştır. Ruby (800 TL) ürününün alkol koktuğu tanıkla sabitken, bunu biyolojik bir sorun gibi yansıtmaları dürüst bir ticari yaklaşım değildir. Sospiro Basso (1.250 TL) hakkındaki teknik kusur ise tamamen görmezden gelinmiştir. Marka, iadeyi reddederek ve kargo ücretini şahsıma yükleyerek tüketici haklarını ihlal etmektedir. Yarın sabah itibarıyla 2.050 TL'lik tam tutar üzerinden TÜBİS'e (Tüketici Hakem Heyeti) taşınacaktır. Kamuoyunun bilgisine sunarım.
