to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann’da 1.000 TL Etiket Ve Kasa Fiyatı Farkı İade Edilmedi, Ürün İade Zorlandı
Deichmann Manisa Magnesia AVM şubesinden, Laleli Mah. Ali Rıza Efendi Caddesi’indeki mağazadan 8 Haziran 2026 tarihinde 92046434 sipariş numarasıyla Crocs marka bir terlik satın aldım. Ödeme sırasında benden 3.999,99 tl tahsil edildi. Ancak daha sonra ürünün üzerindeki etiketlerde fiyatın 2.999,99 tl olarak göründüğünü fark ettim. Yani etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında 1.000 tl fark vardı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54/2 maddesi gereğince, etiket ile kasa fiyatı arasında fark olduğunda tüketici lehine olan, yani düşük olan fiyatın uygulanması gerektiğini bildiğim için, faturam ve ürün etiketleri ile birlikte mağazaya giderek aradaki 1.000 tl’lik farkın iadesini talep ettim. Buna rağmen mağaza yetkilileri bu yasal zorunluluğu yerine getirmek yerine, ürünü tamamen iade etmem gerektiğini söyleyerek iade konusunda ısrarcı oldular.
Ben ürünü kullanmak istiyor, yalnızca hakkım olan etiket fiyatından satın almış olmak için 1.000 tl’lik farkın iadesini talep ediyordum. Fiyat farkı iade edilmediği için terliği istemeden de olsa tamamen iade etmek zorunda kaldım ve bugün itibarıyla ürün iade süreci tamamlandı, ödediğim tutarın tamamı tarafıma geri ödendi. Deichmann gibi kurumsal bir markanın, açıkça tüketici lehine olan bir yasal düzenleme varken bu farkı ödememek için tüketiciyi iadeye zorlaması ve kanunu fiilen uygulamaması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.
Bu aşamada maddi bir beklentim kalmamıştır; tek isteğim bu yaşanan hatanın ve tüketici aleyhine işleyen bu uygulamanın kamuoyunda görünür hale gelmesi ve insanların bilinçlenmesine katkı sağlamasıdır. Bu nedenle, yaşadığım sürecin Deichmann tarafından da ciddiyetle ele alınmasını, benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha şeffaf, tüketici odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Deichmann ailesi olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizin en kısa sürede çözümlenmesi için başvurunuzla ilgili olarak Müşteri temsilcimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Deichmann TR, Müşteri İlişkileri
Ürün fiyat farkı nedeniyle 1.000 tl iadesi talep ettim, mağaza yetkilileri ürünü iade etmemi istedi ve iade sürecini tamamladılar. Satış temsilcisi, fiyat etiketini sorduğumda ‘getir parayı al’ tavrıyla ukala ve saygısız bir şekilde yanıt verdi. Mağaza, etiketi düşük fiyatla satışa sunacaklarını belirterek tutarsız bir tutum sergiledi. Ürün iadesini aldım, fakat alışveriş yapma isteğim kalmadı ve bu durumu sosyal medyada paylaşacağımı belirttim.
