Deichmann’da 1.000 TL Etiket Ve Kasa Fiyatı Farkı İade Edilmedi, Ürün İade Zorlandı

Deichmann Manisa Magnesia AVM şubesinden, Laleli Mah. Ali Rıza Efendi Caddesi’indeki mağazadan 8 Haziran 2026 tarihinde 92046434 sipariş numarasıyla Crocs marka bir terlik satın aldım. Ödeme sırasında benden 3.999,99 tl tahsil edildi. Ancak daha sonra ürünün üzerindeki etiketlerde fiyatın 2.999,99 tl olarak göründüğünü fark ettim. Yani etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında 1.000 tl fark vardı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54/2 maddesi gereğince, etiket ile kasa fiyatı arasında fark olduğunda tüketici lehine olan, yani düşük olan fiyatın uygulanması gerektiğini bildiğim için, faturam ve ürün etiketleri ile birlikte mağazaya giderek aradaki 1.000 tl’lik farkın iadesini talep ettim. Buna rağmen mağaza yetkilileri bu yasal zorunluluğu yerine getirmek yerine, ürünü tamamen iade etmem gerektiğini söyleyerek iade konusunda ısrarcı oldular.

Ben ürünü kullanmak istiyor, yalnızca hakkım olan etiket fiyatından satın almış olmak için 1.000 tl’lik farkın iadesini talep ediyordum. Fiyat farkı iade edilmediği için terliği istemeden de olsa tamamen iade etmek zorunda kaldım ve bugün itibarıyla ürün iade süreci tamamlandı, ödediğim tutarın tamamı tarafıma geri ödendi. Deichmann gibi kurumsal bir markanın, açıkça tüketici lehine olan bir yasal düzenleme varken bu farkı ödememek için tüketiciyi iadeye zorlaması ve kanunu fiilen uygulamaması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu aşamada maddi bir beklentim kalmamıştır; tek isteğim bu yaşanan hatanın ve tüketici aleyhine işleyen bu uygulamanın kamuoyunda görünür hale gelmesi ve insanların bilinçlenmesine katkı sağlamasıdır. Bu nedenle, yaşadığım sürecin Deichmann tarafından da ciddiyetle ele alınmasını, benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha şeffaf, tüketici odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.