Deichmann Mağazasında Açılan Ayakkabıya Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

Deichmann Mersin Tarsus Tarsu mağazasından yaklaşık 5 ay önce beyaz Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. Sadece 2 ay gibi kısa bir kullanım süresinin ardından ayakkabının hem ön hem de arka kısımlarında ciddi açılmalar meydana geldi. Bu durum üzerine ürünü mağazanıza götürerek incelemeye gönderdim ve tarafıma “İnceleme/Tadilat” başlıklı bir form düzenlendi.

İnceleme sonucunda tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadan, formda da “arka tarafta aşınma” ifadesine yer verilerek “kullanıcı hatası” denilmek suretiyle olumsuz dönüş sağlandı. Ayakkabının yalnızca iki ay içinde hem ön hem arka kısmından açılmasını normal karşılamıyorum ve bunun bir üretim/kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini ve kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Bu karara itiraz ediyor, ayakkabımın yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda verilecek kararın da hangi teknik gerekçelere dayandığının ayrıntılı ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim veya iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.