Değirmenci Kardeşler Şubesinde Kaba Tutum Ve Sıra İhlali

İzmir Buca’daki Değirmenci Kardeş şubesine her ay düzenli olarak taksit ödemesi yapmak üzere gitmekteyim. 25.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında yine taksit ödememi gerçekleştirmek amacıyla şubeye gittim. Kasada bulunan siyah saçlı, beyaz tenli, hafif kilolu kadın personele taksit ödemesi için geldiğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir şekilde ilgi göstermedi.

İlgili personel, ödeme için kasada beklediğim esnada yanındaki çalışma arkadaşıyla kendi aralarında konuşmaya devam etti, müşteriyle ilgilenme sorumluluğunu yerine getirmedi ve son derece isteksiz, soğuk ve kaba bir tutum sergiledi. Yüzünde hiçbir şekilde güler yüz ifadesi yoktu ve iletişim kurmaya yönelik en ufak bir çaba dahi göstermedi. Ayrıca benden sonra gelen müşteriyi benden önce işlemi için kasaya alarak sıramın ihlal edilmesine neden oldu.

Annemle yaptığım görüşmede, bir önceki ay da aynı şubede personelin benzer şekilde ilgisiz ve kaba davrandığını öğrendim. Bu nedenle yaşadığım durumun, anlık bir aksaklıktan ziyade şube personelinin genel tutumuyla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Kurumsal bir yapıda çalışan personelin bu davranışlarının, kurumun itibarına ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle uygun olmadığını değerlendiriyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması, ihtiyaç duyulması halinde hizmet kalitesi ve müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesi ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.