to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Koltuk Örtüsü, 1,5 Aylık Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi
Defne Hose Collection adlı Instagram sayfasından 3+3+1+1 koltuk örtüsü bohem kumaş ürününü yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Sipariş verirken ürünü 15–20 gün içinde teslim edeceklerini söylediler ancak ürün elime yaklaşık 2 ayda ve çok zor şartlarda ulaştı. Ürün geldiğinde koltuk örtüsü yırtık çıktı.
Yırtık ürün için para iadesi talep ettiğimde sürenin geçtiğini söyleyerek iade yapmayı reddettiler. Oysa bu gecikmeye sebep olan kendilerinin geç dönüş yapmasıydı ve onların hatasının bedelini ben ödemiş oldum. Yırtık ürünü geri gönderdim, bu kez de 10 güne yeni ürün gelir denildi ancak bu süreç yaklaşık 1,5 ay sürdü.
Her seferinde “kontrol ediyoruz, bakıyoruz, cuma gelecek” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen şu anda hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Yaşadığım bu süreç, gerek aşırı gecikme gerekse yırtık ürün gönderilmesi ve para iademin yapılmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı oldu.
Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ya da sorunsuz ve sağlam bir ürünün acilen gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Siparişin teslimatı gerçekleştirilmiş olup ürün tarafına ulaştırılmıştır. Yaşanan gecikme ve süreç içerisinde oluşan aksaklıklar nedeniyle müşterimizden özür dileriz. Konuyla ilgili kendisiyle telefon üzerinden iletişime geçilmeye çalışılmış ancak kendisine ulaşılamamıştır. Yapılan görüşmelerde şikayetini kaldıracağını belirtmiş olup, yaşanan sürecin sonlanmış olması nedeniyle konunun bu doğrultuda değerlendirilmesini rica ederiz. Müşteri memnuniyetine önem verdiğimizi belirtir, yaşanan mağduriyet için tekrar özür dileriz.
