to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kalitesiz Örtü Gönderildi, 5 Bin TL Ödemeye Karşı Çözüm İstiyorum
İstanbul’daki Defne Home mağazasını Instagram üzerinden görerek ziyarete gittim. Mağazada çalışan görevli, bana waterproof bir ürün gösterdi ve ben de 3+2+1 koltuk takımım için koltuk örtüsü siparişi verdim. Kısmi ödeme yaptım ve elimde bu siparişe ait evraklar mevcut. Daha sonra WhatsApp üzerinden tüm koltuklarımın fotoğraflarını çekip ölçüleriyle birlikte kendilerine gönderdim.
Yaklaşık bir hafta sonra ürünlerimin hazır olacağı söylendi, ancak bir hafta dolmasına rağmen kimse beni aramadı. Ben aradığımda, istediğim kumaşın ellerinde bulunmadığı için ürünü yapamadıklarını söylediler. İnsanlık hali diyerek buna anlayış gösterdim ama bir hafta bu şekilde mağdur edilmiş oldum. Sonrasında ise bana 3+2+1 yerine 3+3+1+1 koltuk örtüsü gönderdiler ve mağazada gösterilen ürünle gelen ürün arasında kalite ve kumaş açısından çok büyük fark vardı.
Şu anda telefonlarıma kesinlikle dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “getirin, örtüyü küçültelim” deniliyor. Hem yanlış ürün gönderilip hem de mağazada gösterilenle hiç ilgisi olmayan, kalitesi farklı bir ürün yollanmasına rağmen çözüm olarak sadece daraltma öneriliyor. Toplamda 5 bin lira ödeme yaptığım bu ürün için daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.
Benim talebim, başta anlaştığımız şekilde 3+2+1 koltuk takımım için doğru ürünün hazırlanıp gönderilmesi ve mevcutta gönderilen yanlış ürünün de daha sonra iade alınmasıdır. Örtüsüz kalmamak için önce doğru ürünün gönderilmesini, sürecin de bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Defne Home mağazasından Bohem model koltuk örtüsü satın aldım, ilk gönderilen ürün zaten yanlıştı. Bunun üzerine buraya yazdığım şikayet sonrası benimle iletişime geçip sorunu çözeceklerini, doğru ürünü tekrar göndereceklerini söylediler. Aradan yaklaşık 2-3 ay geçti ve kargo ile yeni ürünü gönderdiler, ancak bu kez gelen koltuk örtüsü her yeri delik ve yırtık şekilde defolu çıktı.
Ürün daha yeni elime ulaşmışken bu kadar belirgin defolu gelmesine rağmen, ikinci üründen sonraki mesajlarıma artık hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Yanlış ürün gönderilip sonrasında da çözüm diye delik deşik bir ürün yollanması ve ardından sessiz kalınması beni mağdur etti.
Defolu gelen bu son ürün için ya ayıpsız, düzgün bir Bohem model koltuk örtüsüyle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Sorunum aradan zaman da geçse giderildi yeni ürün bana gönderildi. Teşekkürler
