Yanlış Ve Kalitesiz Örtü Gönderildi, 5 Bin TL Ödemeye Karşı Çözüm İstiyorum

İstanbul’daki Defne Home mağazasını Instagram üzerinden görerek ziyarete gittim. Mağazada çalışan görevli, bana waterproof bir ürün gösterdi ve ben de 3+2+1 koltuk takımım için koltuk örtüsü siparişi verdim. Kısmi ödeme yaptım ve elimde bu siparişe ait evraklar mevcut. Daha sonra WhatsApp üzerinden tüm koltuklarımın fotoğraflarını çekip ölçüleriyle birlikte kendilerine gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra ürünlerimin hazır olacağı söylendi, ancak bir hafta dolmasına rağmen kimse beni aramadı. Ben aradığımda, istediğim kumaşın ellerinde bulunmadığı için ürünü yapamadıklarını söylediler. İnsanlık hali diyerek buna anlayış gösterdim ama bir hafta bu şekilde mağdur edilmiş oldum. Sonrasında ise bana 3+2+1 yerine 3+3+1+1 koltuk örtüsü gönderdiler ve mağazada gösterilen ürünle gelen ürün arasında kalite ve kumaş açısından çok büyük fark vardı.

Şu anda telefonlarıma kesinlikle dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “getirin, örtüyü küçültelim” deniliyor. Hem yanlış ürün gönderilip hem de mağazada gösterilenle hiç ilgisi olmayan, kalitesi farklı bir ürün yollanmasına rağmen çözüm olarak sadece daraltma öneriliyor. Toplamda 5 bin lira ödeme yaptığım bu ürün için daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.

Benim talebim, başta anlaştığımız şekilde 3+2+1 koltuk takımım için doğru ürünün hazırlanıp gönderilmesi ve mevcutta gönderilen yanlış ürünün de daha sonra iade alınmasıdır. Örtüsüz kalmamak için önce doğru ürünün gönderilmesini, sürecin de bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.