Kargo Bilgisi Verilmeden Uzun Bekleme Ve Sipariş Gecikmesi

17 Mayıs 2026 tarihinde Defne Home Collection’dan Instagram üzerinden bohem krem koltuk örtüsü takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 5-7 iş günü içinde kargolanacağı ve kargoya verildiğinde tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne kargo bilgisi verildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca yazmama rağmen her seferinde yalnızca oyalayıcı, kopyala-yapıştır cevaplar aldım ve sürekli aynı şekilde 3-5 iş gününde kargolanacak denildi. Bayram yoğunluğu nedeniyle gecikme yaşanabileceği sonradan söylendi. Eğer böyle bir yoğunluk ve gecikme öngörülüyorsa, sipariş verirken neden müşteriye bu bilgi net bir şekilde verilmiyor, neden eksik ya da yanlış bilgi paylaşılıyor anlamış değilim. Buna göre sipariş alınması veya teslim tarihinin gerçekçi verilmesi gerekirdi.

Arefe günü telefonla da aradım, yaklaşık bir saat hatta bekledim ve sonunda hatta düşürüldüm. Ardından bayram nedeniyle tatilde oldukları söylendi. Bayrama kadar yetişir denilen ürünlerin daha imalatının bile yapılmadığını, kargoya dahi verilmediğini, ayrıca mesajlara da artık geri dönüş yapılmadığını görmek beni hem mağdur hissettirdi hem de büyük bir saygısızlık olarak düşündürdü. Bu süreçte tamamen sorumsuz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum ve bu nedenle firmayı tavsiye etmiyorum.

5.075 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da koltuk örtüsü takımımın verilen sözde olduğu gibi bayramdan önce, belirtilen son gün olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemiş olmasına karşın, acilen hazırlanıp bana ulaştırılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.