Defolu Koltuk Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

İzmir’de bulunan Defne Mobilya’dan aldığım koltuk takımı defolu olarak teslim edildi. Teslimattan hemen sonra fark ettiğim bu kusuru kendilerine bildirdim; ancak iki gündür net bir çözüm sunmuyorlar.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde önce dönüş yapacaklarını söylediler, sonrasında ise “Mesajla hallederiz, bakarız” şeklinde ucu açık cevaplar verip somut bir adım atmadılar. Ürünün defolu gelmesine rağmen süreci netleştirmemeleri ve oyalayıcı cevaplar vermeleri sebebiyle mağdur oldum.

Bu sabah telefonda görüştüğüm ve kendisini yetkili olarak tanıtan bir hanımefendi ise konuşma esnasında telefonu yüzüme kapattı. Hem ürünün defolu olması hem de bu saygısız iletişim tarzı beni fazlasıyla rahatsız etti.

Defolu gelen koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.