Defne Home Collection Seçtiğim Renkle Uyuşmayan Renk

Defne Home isimli firmadan 3600 TL ödeyerek bohem kumaş haki renk sandalye örtüsü siparişi verdim. Sipariş sürecinde tarafıma jakar kumaşa ait renk kartelası gönderilmiş ve bu karteladan renk seçmem istenmiştir. Bu yönlendirmeye istinaden karteladan haki renk seçimi yaptım.

Ancak tarafıma gönderilen ürün seçmiş olduğum renkle hiçbir şekilde uyuşmayan mint yeşili bir renkte gelmiştir. Bu durum tamamen firmanın yanlış yönlendirmesi sonucu oluşmuştur.

Ayrıca sipariş sırasında ürünün 5–7 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürün yaklaşık iki hafta sonra tarafıma ulaşmıştır. Bu gecikme hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, sadece benim firmayı arayıp siparişimin durumunu sormam üzerine stoklarında kumaş bulunmadığı ve kumaşın gelmesinin beklendiği tarafıma bildirilmiştir.

Yanlış renk gönderimi sebebiyle firma ile iletişime geçtim ve tarafıma farklı bir kumaşla yeniden üretim yapılacağı belirtilmiştir. Bu doğrultuda ürün iade olarak firmaya geri gönderilmiştir. Ancak süreç boyunca firma tarafından herhangi bir çözüm odaklı ilerleme sağlanmamış, tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen geri dönüş yapılmamıştır.

Sonrasında firma tarafından para iadesi yapılacağı belirtilmiş fakat tarafıma ödemiş olduğum 3600 TL tutarın tamamının iade edilmeyeceği, kumaş fiyatlarının değiştiği gerekçesiyle kesinti yapılacağı ve ayrıca kargo ücretinin de tarafıma yansıtılacağı ifade edilmiştir.

Yaşanan bu durum tamamen firmanın hatalı yönlendirmesi ve kusurlu hizmetinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle ödemiş olduğum 3600 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesi gerekmektedir.

Bu sebeple ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi hususunda gereğinin yapılmasını arz ederim.