Fiyat Bilgilendirmesinde Belirsizlik Ve Son Dakika Artışı Mağduriyet Yarattı

Defne Estetik Afyon şubesinde bugün yaşadığım fiyatlandırma ve bilgilendirme süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Doktor hanımdan gerçekten çok memnun kaldım, kendisi hem ilgili hem de profesyoneldi; bu anlamda hiçbir olumsuz düşüncem yok.

Randevu almadan önce bana toplam işlem için 60.000 TL olarak bir fiyat bilgisi verildi ve bu rakam üzerinden anlaştık. Ancak birkaç gün sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak fiyatın 95.000 TL’ye çıktığı söylendi. Bu şekilde sonradan fiyat değişikliğinin doğru olmadığını belirttiğimde, “Buraya geldiğinizde tekrar konuşuruz” denildi. Kliniğe gittiğimde fiyat konusunda en son 80.000 TL’ye kadar indirim yapabileceklerini söylediler; ancak başlangıçta verilen 60.000 TL’ye göre bu rakamı yine de çok yüksek ve kabul edilemez buldum.

Ayrıca ilk muayene için 3.500 TL ücret talep edildi ve bu ücretle ilgili randevu öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle hem zamanımı hem de paramı boşa harcamış gibi hissettim ve kendimi yanıltılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Bir sağlık kuruluşunda fiyatların en başta açık ve net bir şekilde söylenmesini ve sonradan bu kadar ciddi oranda değiştirilmemesini beklerdim. Benim yaşadığım sorun tamamen müşteri hizmetleri ve muhasebe tarafındaki fiyatlandırma ve bilgilendirme süreciyle ilgilidir; doktor hanıma yönelik hiçbir şikayetim yoktur.

Şikayetimin dikkate alınmasını, benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için fiyatlandırma ve bilgilendirme süreçlerinin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafımla Tuba G***** ismi üzerinden iletişime geçilmesini rica ediyorum.