Defactofit'ten Ayıplı Botun İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Tüketici Hakları

Defactofit internet sitesi üzerinden aldığım grisport unisex outdoor botun tabanı çok kısa sürede kum gibi dökülmeye başladı. Kullanım sürem bu kadar kısayken tabanın bu şekilde dağılması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle 05.10.2026 tarihinde ürünü kargo ile göndererek iade sürecini başlattım ve tarafıma “21 gün yasal sürecimiz var” denildi.

Bugün ise üzerinden 22 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade sürecimle ilgili herhangi bir sonuç, onay ya da ret bilgisi verilmedi. Sistemlerinde hâlâ “kargoya verilmedi” şeklinde göründüğünü söylüyorlar, görüşmelerimde ise ekranda hata olabileceğini, ürünün kendilerine ulaştığını ve 21 iş günü sürecinden bahsedip oyalamaya devam ediyorlar. Bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur durumdayım ve ayakkabıya acil ihtiyacım olduğundan mecburen başka bir yerden yeni ayakkabı almak zorunda kaldım.

Ürünün açıkça ayıplı olması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Ayıplı mal kapsamında olan bu ürün için iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, gereksiz şekilde uzatılan bu inceleme sürecinin sonlandırılmasını ve ürün bedelimin hiçbir kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildiriyorum.