to read complaints and reviews, or file yours.İki Kat Çekilen 2.000 TL Ücretin Gecikmeli İadesi Ve Açıklama Talebi
06.05.2026 tarihinde Korupark DeFacto mağazasından tek bir elbise almamıza rağmen kasada ürün iki kere geçirilmiş. Kasiyer, fazla çekim olduğunu fark edip işlemlerden birini iptal ettiğini ve ücretin iade edileceğini söyledi. İşlem Ziraat Bankası kartımdan yaklaşık 2.000 TL olarak çekildi.
Aradan iki ay geçmesine ve araya bayram dönemi de girmesine rağmen bu fazla çekilen tutar hâlâ kartıma iade edilmedi. Mağaza ve yetkililerle görüştüğümüzde en geç 24 saat içinde iade olacağı söylendi ancak bu söz verildiği gibi gerçekleşmedi.
Fazla çekilen ve iptal edildiği söylenen 2.000 TL’nin ivedi şekilde Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
26 Mayıs tarihinde Kurban Bayramı öncesinde DeFacto’dan çocuğum için kıyafet alışverişi yaptım ve ödemeyi Ziraat Bankası kartımla gerçekleştirdim. Sadece aldığım bir kıyafetin ödemesini yapmama rağmen, işlem sırasında hata yapıldı ve sanki iki adet kıyafet daha almışım gibi kartımdan fazladan çekim yapıldı. Sonuç olarak kartımdan yaklaşık 2 bin tl tutarında, hak etmediğim ekstra ödeme alınmış oldu.
Konuyla ilgili hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar hiçbir sonuç alamadım, fazla çekilen tutar tarafıma iade edilmedi. Banka hareketlerime şu an erişim sağlayamadığım için görüntü paylaşamıyorum ama ödeme işlemi sırasında yapılan bu hatanın incelenmesini ve kartımdan fazla çekilen tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Tuba Y., 36589723 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
