Deerma Ürün Arkasında Durulmuyor

Merhaba, Trendyol'dan alınan Deerma marka dik süpürgenin iki aylık olmasına rağmen şarj tutmaması sebebiyle Trendyol aracılığıyla servise gönderildi ve geri geldi. Kullanıcı hatası diyerek geri yolladılar. Üstelik toz torbasının dişlerini kırıp göndermişler. Ürünün sorununu bile anlayamadık, hiç kimseden bir bilgi alamadık. Sanırım bataryası bozuk. Biz bu ürünün sorununu nasıl anlayacağız? İki ayda nasıl kullanıcı hatası olabilir? Bataryası bozuk olup kırılmamış bir ürün için böyle saçma bir sebep daha önce duymadım. Kırılmamış bir şey yok, hayır, üründen de memnunduk; ancak lütfen markanızın arkasında durun. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım ve bu konuda tereddüt etmeyeceğim.