Deercase Saat Kordonunun Kısa Sürede Kopması Ve Şirketin İade Reddi

Deercase markasının kendi web sitesi üzerinden 10 Şubat tarihinde verdiğim ve 12 Şubat’ta teslim aldığım #555278 numaralı siparişimle birlikte satın aldığım saat kordonu, herhangi bir darbe veya zorlama olmaksızın yaklaşık 2 aylık kullanım sonrasında bileğimden kendiliğinden düşmüştür. Ürünü kontrol ettiğimde, kordonun yapıştırma noktasından koptuğunu gördüm.

Yaşadığım problemi Deercase ile WhatsApp hattı üzerinden paylaşarak ürün için iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, suyla temas ettirmiş olabileceğim ve nasıl bir kullanım sağlamış olabileceğimin öngörülemediği belirtilerek, herhangi bir sorumluluk alınmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Aynı üründen iki adet satın aldım. Erkek arkadaşım ürünü suyla temas ettirmesine rağmen hiçbir sorun yaşamazken, benim kullandığım ürün suyla dahi temas etmemesine rağmen durduk yere kopmuştur. Bu durum, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kalitesinden veya üretiminden kaynaklandığını düşündürmektedir. Elbette üretim aşamasında bir sorun yaşanıp yaşanmadığını net olarak bilemem ancak bu kadar kısa sürede bu şekilde kopmasının normal olmadığını düşünüyorum. Çözüm olarak ise yalnızca %15 indirim kuponu teklif edildi. Ürünü özenli şekilde kullanmama rağmen bu şekilde genelleme yapılıp sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesi, firma yaklaşımı açısından kabul edilebilir değildir.

Ürünle ilgili değişim ya da ücret iadesi talebim karşılanmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Tüketici olarak hem ürünümle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi veya ürün değişimi sağlanmasını hem de firmanın müşteriye yaklaşımının gözden geçirilerek bu tarz durumlarda daha adil ve çözüm odaklı bir tutum sergilemesini talep ediyorum.