Teslimat Gecikmesi, Gümrük Bahaneleri Ve Soğuk İletişim

Deep Atelier’den 26 Temmuz 2026 tarihinde, toplam 8.500 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş sırasında tarafıma belirtilen teslimat süresi 15 gündü ancak bu süre geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi ve bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmış değil.

Teslimat süresi aşıldıktan sonra farklı zamanlarda “ürününüz gümrüğe takıldı, teslim edilecek” şeklinde açıklamalar yapıldı ve sürekli olarak beklemem istendi. Buna rağmen somut bir adım atılmadı ve ürün kesinlikle tarafıma ulaştırılmadı.

Süreç boyunca firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda aramalarıma yanıt verilmedi, iletişim çoğunlukla mesaj üzerinden gerçekleştirildi. Mesajlardaki üslubu oldukça sert, soğuk ve müşteri memnuniyetinden uzak buldum, bu durum yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

Bir müşteri olarak zaman zaman gecikme yaşanabileceğini anlayabilirim; ancak verilen teslimat süresinin aşılması, ürünün hâlâ teslim edilmemesi, sağlıklı ve ulaşılabilir bir iletişim kurulamaması ve sürekli oyalandığımı hissetmem benim için kabul edilebilir değildir. Hem ürün teslimatı hem de satış sonrası iletişim açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Siparişimle ilgili sürecin ivedilikle netleştirilmesini, ürünümün gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini ya da teslimat sağlanamayacaksa ödediğim tutarın gecikmesiz şekilde iade edilmesini ve müşteri iletişimi konusunda daha profesyonel, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.