to read complaints and reviews, or file yours.Ön Sipariş Bildirimi Olmadan İptal Ve İade Reddi
17.08.2026 tarihinde Deep Atelier (Duygu derin E-Ticaret Şirketi) internet sitesinden 6.500 TL tutarında bir elbise sipariş ettim. Siparişimin üzerinden yaklaşık 2 saat geçtikten sonra, ürün henüz kargoya dahi verilmemişken siparişimi iptal etmek istediğimi kendilerine bildirdim. Buna rağmen firma, ürünün “ön sipariş” olduğu gerekçesiyle iptal ve iade yapmayacağını söyledi.
Ancak ürünü satın aldığım sayfada ürünün ön sipariş olduğuna dair herhangi bir açık ibare bulunmuyor. Daha da ilginci, sipariş sonrasında tarafıma gönderdikleri kendi Mesafeli Satış Sözleşmelerinde “Cayma Hakkı” başlığı altında cayma hakkının bulunduğu açıkça yazıyor ve cayma hakkı kullanılamayacak ürünler arasında satın aldığım elbise de yer almıyor.
Yani satış sırasında belirtilmeyen bir “ön sipariş” gerekçesi sonradan öne sürülerek, kendi gönderdikleri sözleşmede dahi yer alan cayma hakkım kullandırılmıyor. Ürün henüz bana ulaşmadı; buna rağmen siparişin iptalini ve 6.500 TL’nin iadesini reddediyorlar.
Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da yaptım. Tüketiciyi satın alma öncesinde açıkça bilgilendirmeden sonradan “ön sipariş, iptal/iade yok” denilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin iptal edilerek ödediğim 6.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
