Dedeman Hotels Puan Kullanımı Hüsranı

Yaklaşık bir yıldır her hafta Dedeman Otel’de konaklamaktayım ve şu anda elit üye sınıfındayım. 12 Aralık 2024 tarihinde Dedeman Village Sapanca tesisine 18-19 Ocak 2025 tarihinde konaklama yapabilmek için Loyal Club sisteminden biriktirdiğim puanlarımla 9000 puan karşılığında rezervasyon talebi oluşturdum. Aralık ayının sonuna doğru bu tesisi aradığımda bana oteldeki yetkili kişi puanlarımla bu otelde kalamayacağımı söyledi. Sanırım benim otel için konaklama talebi oluşturduğumdan haberi bile yoktu. Ancak Loyal Club sistemi ile ilgilenen kişiyle görüşmemizde puanlarla bu tesiste kalabileceğimi söyledi. Dedeman Village Sapanca tesisinizde bu konuyla ilgilenen çalışma arkadaşınız için müşteriye doğru bilgi aktarmadığından şikayetlerimi bildirmek isterim. Çünkü beni yaklaşık 40 gündür kendisiyle iletişime geçtiğim halde bekletti. Ben talebi oluşturduktan sonra 9000 puan olan tesis puanı 18000 puana çıkarılmış. Puanlarımızı kullanamıyorsak neden böyle bir avantaj var diye müşteri bilgilendiriliyor anlamış değilim.