Dedeman Hotels Kahvaltı Hayal Kırıklığı Ve Haksız Ücret Talebi

Ankara Kızılay Dedeman Park Otel'de yılbaşı gecesi eşimle konakladık. Telefonla randevu almıştık. Otele girişte görevli, kahvaltı hakkında ve odada sadece çay ile kahvenin ücretsiz olduğu konusunda bilgi verdi. Farklı yiyeceklerin olduğunu gördük ancak tüketmedik. Sabah kahvaltı için belirlenen saate cafeye gittik ve sunulan hizmetten memnun kalmadık. Patates kızartması bayat, kuruyemişler sert, çay ılıktı. Az miktarda peynir ve salam ile yetindik. Hazırlanıp otelden ayrılmak üzere resepsiyona gittik. Çıkış işlemi için kısa bir süre bekledikten sonra, anlaşmamız olmadığı halde 700 TL kahvaltı ücreti talep edildi. Kahvaltı için ekstra ücret ödeyeceğimiz konusunda bilgi verilmedi. Şikayetimizi ilettiğimizde resepsiyonist, görevlileri uyaracağını söyledi. Tüm çalışanlar hakkında şikayetçiyim ve ilgisizliklerinden ötürü de rahatsızlık duyuyorum. Ödemenin iadesini talep ediyoruz. Sunulan hizmetin kalitesizliği ve yaşanan durum kabul edilemez. Ücretin karşılığında düzgün bir hizmet almadık. Konu hakkında adım atılmazsa şikayetlerimizi daha geniş platformlara taşıyacağız. Müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi kabul edilemez.