Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Metrocity Alışveriş Merkezi’nde bulunan Dedeco adlı mobilya mağazasından iki adet koltuk ve bir adet sehpa satın aldım. Satın alma sürecinde, ürünlerin imalat dahil olmak üzere 4–5 hafta içerisinde tarafıma teslim edileceği ve teslimattan önce iletişime geçilerek uygun gün ve saatin belirleneceği ifade edilmiştir. Ancak yaklaşık sekiz hafta boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle mağazaya şahsen giderek ürünlerin durumu hakkında bilgi almak zorunda kaldım. Yapılan görüşme sonucunda teslimat tarihi belirlendi ve ürünlerin cumartesi günü saat 14.00’ten önce teslim edilmesi konusunda mutabakata varıldı.

Ürünlerin belirtilen saatten önce teslim edilmesi benim için oldukça önemliydi. Hatta o gün mağazada görüştüğüm yetkiliye, eğer belirtilen saatten sonra teslimat yapılacaksa farklı bir gün belirleyebileceğimizi de özellikle ifade ettim.

Buna rağmen, ürünler ilgili günün akşamında, saat 23.00 sularında teslim edildi. Teslimatı gerçekleştiren kişilerin Türkçe bilmemesi nedeniyle iletişim kurmakta ciddi güçlük yaşadım. Ürünler daireme çıkarıldı, ancak sehpanın kurulumu gerçekleştirilemedi. Kurulumu kendi imkanlarımızla kısmen yapmaya çalıştık, fakat bazı vidaların eksik olduğunu fark ettik. Bu durumu yetkililere ilettiğimizde, eksik vidaların pazartesi günü tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ne vidalar gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte ilgili yetkiliye tekrar mesaj göndererek durumu bildirdim. Ancak aldığım yanıtta, eksik vida bilgisinden ve pazartesi günü getirilmesi gerektiğinden haberdar olunmadığı belirtildi. Şu an itibarıyla evimde kurulumu tamamlanmamış bir sehpa bulunmaktadır ve yaşadığım mağduriyet halen devam etmektedir. Üstelik tarafıma artık herhangi bir yanıt verilmemekte; Google üzerinde kayıtlı olan iletişim numarasına da ulaşılamamaktadır.